早上8點(diǎn)，當(dāng)北京站的整點(diǎn)鐘聲敲響時(shí)，李素萍已經(jīng)來(lái)到了一樓的“重點(diǎn)旅客候車室”，開(kāi)始了一天的服務(wù)。李素萍隨身攜帶著一本《特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)交接簿》，上面一頁(yè)一頁(yè)詳細(xì)記錄著她所服務(wù)的每一位“重點(diǎn)旅客”。
所謂的“重點(diǎn)旅客”是指老弱病殘等行動(dòng)不便的乘客。李素萍的名片本身也是一張“北京站重點(diǎn)旅客服務(wù)卡”，背面寫著她為重點(diǎn)乘客提供的“免費(fèi)輪椅送站、優(yōu)先檢票進(jìn)站上車、聯(lián)系車長(zhǎng)重點(diǎn)照顧”等服務(wù)。
李素萍今年49歲了，從1990年開(kāi)始，她就堅(jiān)守在這個(gè)崗位上。有人粗略地算過(guò)，李素萍每天要推著輪椅走上22公里左右，一年下來(lái)，相當(dāng)于往返于北京和青海的格爾木一趟。最多的時(shí)候，李素萍一年就推壞了17輛輪椅。
21年來(lái)，李素萍收到的表?yè)P(yáng)信和錦旗不計(jì)其數(shù)，而她自己卻累出了腰椎間盤突出，“坐著腰疼，站著腿疼，走著腳疼”。對(duì)此，李素萍笑著說(shuō)：“雖然我的工作看上去很簡(jiǎn)單，但身后的腳印卻很深！”
一到北京站就找李素萍
“您需要輪椅嗎？”李素萍說(shuō)，每次她在熙熙攘攘的旅客中發(fā)現(xiàn)行動(dòng)不便的“重點(diǎn)旅客”后，都會(huì)主動(dòng)笑著迎上前先問(wèn)上這么一句，因?yàn)閭€(gè)別旅客會(huì)婉言謝絕這項(xiàng)服務(wù)，因此她會(huì)尊重旅客的選擇。
北京站的“重點(diǎn)旅客”中，八成都是來(lái)京尋醫(yī)問(wèn)藥的，有時(shí)經(jīng)常需要往返于北京和老家之間，甚至顧不上買票。這時(shí)，李素萍都會(huì)遞上自己的名片，囑咐對(duì)方下次來(lái)北京站，盡管給她打電話，她可以提前和列車長(zhǎng)聯(lián)系，優(yōu)先安排上車。
今年5月，一對(duì)來(lái)自遼寧葫蘆島的夫婦帶著自己的孩子來(lái)京看病，成了李素萍的服務(wù)對(duì)象。這個(gè)孩子雖說(shuō)5個(gè)月大了，可由于嗆奶，瘦得就像剛剛滿月，李素萍將孩子全家優(yōu)先送上火車后，叮囑他們下次來(lái)北京復(fù)診時(shí)，只要給她打電話，就可以“隨來(lái)隨去”。
就這樣，李素萍不間斷地安排著類似的病人優(yōu)先上車，她在病人圈里也出了名。不少病人發(fā)愁上車時(shí)，病友們都會(huì)介紹，“你去找李素萍??！”于是，不少病人一到北京站，第一個(gè)想到的就是去找李素萍。李素萍從沒(méi)有辜負(fù)陌生病人對(duì)她的信任，每次都樂(lè)呵呵地推著輪椅，親手把這些病人送上火車。
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