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23年來(lái)，吳吳再芳代表象對(duì)待自己的親人一樣無(wú)微不至地照料每一位老人。每周為老人們換洗一次衣服，每月拆洗一次被褥，冬天為老人買(mǎi)來(lái)烤火的火盆，夏天為老人買(mǎi)來(lái)蚊帳、蚊香。針對(duì)老人全部來(lái)自農(nóng)村，她著手制定了人性化規(guī)定，允許老人回家走親訪友。吳再芳還從管理細(xì)微處入手，生活都交給老人們自行安排，行管人員只起參考作用。老人愛(ài)吃什么，想吃什么，就去買(mǎi)什么，做什么。同時(shí)，堅(jiān)持管帳不管錢(qián)，管錢(qián)不用錢(qián)，用錢(qián)不存錢(qián)的原則，通過(guò)建立一套規(guī)范的民主理財(cái)制度，使敬老院每一項(xiàng)支出都明明白白、清清楚楚。

馮勝利老人身體一直不好，對(duì)生活上要求也很高，吃得少很挑剔。以前，他經(jīng)常說(shuō)敬老院生活不好，過(guò)不慣，現(xiàn)在經(jīng)過(guò)近幾年的努力改善，馮勝利再也不牢騷滿腹，一肚子怨言了。82歲的謝開(kāi)元老人由于患有便秘，一天一夜要上若干次廁所，但老人腿腳不好，行動(dòng)不太方便，吳再芳針對(duì)老人實(shí)際情況，，別出心裁的想出了一個(gè)適用但老土方法：自己親自動(dòng)手，用稻草搓成一條長(zhǎng)繩，在老人的宿舍和廁所間連接起來(lái)，作為活動(dòng)欄桿，老人夜間需要上廁所時(shí)，就可以手扶草繩，不至于跌倒。姜長(zhǎng)山老人患支氣管哮喘，呼吸困難，非常痛苦。吳再芳多方打聽(tīng)偏方，親自為老人尋草藥，煎熬、喂藥、喂飯，服侍長(zhǎng)達(dá)一年半時(shí)間。

為了改善老人生活，她還未患病老人開(kāi)小灶，設(shè)立“病號(hào)飯”，老人想吃什么，她就想方設(shè)法做給老人吃，滿足老人心愿。面對(duì)無(wú)微不至關(guān)心自己以及其他老人的吳院長(zhǎng)，姜長(zhǎng)山感慨萬(wàn)千地說(shuō)：“我這輩子一沒(méi)兒子，二沒(méi)閨女，沒(méi)想到在敬老院卻找到一個(gè)體貼無(wú)比的‘好閨女’，讓我們夏天不受熱，冬天不挨凍，穿得好、吃得好，我們活得比有兒有女的人還幸福呢！”每當(dāng)院內(nèi)的老人去世，吳再芳都以女兒的身份，為其送葬，料理后事，讓老人一路走好。同事眼中的“好大姐” 吳再芳每天總是第一個(gè)到崗，最后一個(gè)離崗。要求別人做的她自己先做到，在服務(wù)老人中，她不怕臟，不怕累，有事總是搶在前頭做。癱瘓老人高大奶到了敬老院后，吳再芳經(jīng)常幫他擦洗身子、端屎端尿，不厭其煩。生活中，吳再芳代表象對(duì)待兄弟姐妹一樣給予同事們以關(guān)心和照顧。2010年春，服務(wù)員成東芹因?yàn)榧彝ガ嵤?，和公婆發(fā)生口角，從起初的言語(yǔ)相向，到后來(lái)的肢體碰撞，鬧得不可開(kāi)交。獲悉這一情況后，吳再芳主動(dòng)與成東芹交流思想，了解其間真實(shí)的情況，做小成的工作，從社會(huì)公德的角度出發(fā)，闡述尊重長(zhǎng)輩、團(tuán)結(jié)鄰里的意義，讓她認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。同時(shí)她也特地抽出時(shí)間找到成東芹的公婆，一分為二地辨明是非，讓他們保持克制，不能倚老賣老，換位思考，互諒互讓，從而使這一家關(guān)系緊張的狀況得以緩解。

“幸虧吳院長(zhǎng)苦口婆心做工作，要不然的話，我們一家還不知要鬧到什么地步！”成東芹的公婆如是說(shuō)。所有這一切，工作人員看在眼里，記在心里。在她的帶動(dòng)下，工作人員增強(qiáng)了工作責(zé)任心，悉心照料老人成為工作人員的自覺(jué)行動(dòng)。