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陳女士當(dāng)天乘坐的福州到臨沂的車輛
前往無錫的車票 3月9日，陳女士急著去無錫，因?yàn)閯榆嚊]票，她只好選擇乘坐福州汽車北站開往臨沂的長途汽車，可當(dāng)晚十一點(diǎn)多車路過無錫時，她竟一個人被丟在了無錫梅村服務(wù)區(qū)。昨日，陳女士發(fā)微博講述了自己遭遇的這郁悶事。 對此，福州汽車北站業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，根據(jù)投訴情況，已關(guān)閉該長途班次途經(jīng)無錫站點(diǎn)，對服務(wù)未到位的相關(guān)人員進(jìn)行批評，并將相關(guān)情況告知該車輛所屬公司，要求做出相應(yīng)處罰并進(jìn)行批評教育。 在無錫梅村服務(wù)區(qū) 司機(jī)讓乘客下車 昨日，東南快報記者聯(lián)系上了陳女士，她說自己以前并未乘坐過長途汽車。3月9日，因?yàn)樽约簺]能買到動車票，只好花290元網(wǎng)購了福州至無錫的汽車票，并在福州汽車北站取票進(jìn)站，乘坐的是福州開往臨沂的長途汽車。 可她沒想到，當(dāng)晚十一點(diǎn)多到達(dá)無錫梅村服務(wù)區(qū)時，司機(jī)就讓她下車了，說不能送她到高速出口，因?yàn)槟菢訒涣P款，并表示都是在該服務(wù)區(qū)有出租車。 “第一次遇到這樣的情況，而且當(dāng)時也只有我一個人下車?！标惻糠Q，該服務(wù)區(qū)距離她要到達(dá)的無錫市惠山區(qū)還有三十幾公里。最后是她老公和朋友開車從無錫東上高速，到最近的出口下高速后再上高速路，到下車這一側(cè)的服務(wù)區(qū)來接她。 對服務(wù)未到位相關(guān)人員 車站已進(jìn)行批評教育 據(jù)福州汽車北站業(yè)務(wù)科潘姓負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)了解，對陳女士投訴的情況，該車司機(jī)稱當(dāng)時在上車前就已提前告知下車地點(diǎn)為梅村服務(wù)區(qū)。當(dāng)時該旅客身邊的男同伴還問能不能送到高速出口，司機(jī)表示不行后，工作人員稱若不同意可全額退票，旅客就沒再說什么上車了。 “上車前并沒有告訴我要在哪里下車，是我在半路問了司機(jī)，他才告訴我要在梅村服務(wù)區(qū)下車?！标惻糠Q，她發(fā)帖的目的主要是為了提醒其他旅客，以后在上車前要提前問清楚。 上述潘姓負(fù)責(zé)人表示，鑒于旅客反映的情況，已對服務(wù)未到位相關(guān)人員進(jìn)行了批評，并會告知該車輛所屬公司，要求其對該車次工作人員作出批評教育等相應(yīng)處罰。同時，車站也已關(guān)閉福州開往臨沂長途班次無錫站點(diǎn)，未來視情況再進(jìn)行調(diào)整。 福州汽車北站 明確要求要將旅客送至高速路口 實(shí)際上，除了福州至臨沂，福州汽車北站還有多條途徑無錫的長途汽車線路。 “動車開通后，福州至無錫已無正班?？蓜榆嚻庇邢?，為此，有較多旅客提出訴求，反映能否在途徑無錫的長途汽車線設(shè)置站點(diǎn)。”上述負(fù)責(zé)人坦言，此舉是為了方便旅客出行。 與此同時，福州汽車北站也明確要求駕駛員要將旅客安全送至高速路口，此前也并未接到此類投訴。 上述投訴情況中，司機(jī)稱送到高速路口有探頭拍攝，擔(dān)心車輛會被罰款，為此，司機(jī)才讓其在梅村服務(wù)區(qū)下車，上述負(fù)責(zé)人表示此舉確有不妥。 針對陳女士此次的投訴，上述負(fù)責(zé)人表示，接下來會加強(qiáng)相關(guān)工作人員的服務(wù)意識，保證把旅客安全送至高速出口。其他途經(jīng)的長途線若出現(xiàn)類似情況也將作出相應(yīng)調(diào)整。記者 夏菁/文 圖片由當(dāng)事人提供 |
