消费者在网络购物时，应注意对商品销售信息进行截图备份，并保存与卖家的交易记录、协商聊天记录、交易明细等，以便发生交易纠纷时能迅速有效举证。

消费者首先应和商家协商退赔事宜；也可向该商家依附的网络交易平台进行投诉，让其协助解决纠纷并对店主进行处罚，或向当地消费者协会投诉，由消协出面进行调解；还可以提起民事诉讼，运用法律手段来维护自己的权益。

□ 中国妇女报·中国女网见习记者 徐阳晨

当今的卖方市场，无论是大到B2B大宗交易，还是小到家用的一针一线，电商的身影从未缺席，这无疑带来了销售纵深的无限扩大化。与此同时，国内母婴行业，也搭乘“二孩经济”红利东风，迅速驶入电商轨道，开始了“弯道超车”进行时。

一夜间，母婴电商平台如春笋般强势发力，裹携庞大的资本力量抢占线上市场份额。老牌电商淘宝、天猫、京东，新晋网红网易考拉、唯品会、蜜芽，以及黑马拼多多都纷纷创建自己的母婴社群，以品牌自营、授权进驻、跨境海淘等方式拓展产品渠道，力图在母婴电商市场中做大做强。

然而，电商沉疴依然存在于母婴行业，一方面，可供消费者选择的产品井喷式增长，另一方面，鱼龙混杂的线上“狂欢”也引发诸多产品诚信问题。根据新浪育儿2019年“3·15”调查显示，70.32%网友在电商平台遇到了母婴产品质量问题，12.68%的网友表示在母婴用品专卖店买到过假冒伪劣产品，还有4.9%的网友表示在大型超市也中招过。

门店逆流？线上线下各自打出“诚信王牌”

“母婴产品不同于其他日用品，我对其质量要求非常严格，基本上亲肤入嘴的用品，都会选择在实体店购买。”高女士刚生完孩子，在某宝自营端疑似买到仿冒的“花王尿不湿”后，她毅然放弃网购。高女士认为，尤其是婴儿衣物和尿不湿等产品，电商平台货源不明，真假难辨。

而家住武汉的陶然因工作繁忙，在晋升奶爸后，更热衷于网购，并升级为“网购大咖”，经常与淘友分享“种草帖”。“我比较相信淘宝旗舰店，或京东等平台的自营端。一是因为自营端非第三方经销商，产品货源较为可靠，二是在大型电商的自营售货服务中，只要消费者提供了可证明产品质量问题的照片或视频，就能很快得到妥善处理。”

作为电商诚信的第一步保障，自营产品是电商的“金字招牌”，从消费者反馈来看，自营端的品控是值得信赖的，因为自家产品一旦出现问题，所带来的负面影响将危及整个品牌信誉度，消费者在购买预期中正逐渐建立心理暗示：电商珍惜自营羽翼，不会选择“自毁钱途”。