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1984年8月初，中國(guó)記協(xié)與山東記協(xié)在濟(jì)南聯(lián)合召開報(bào)紙廣播電視怎樣正確開展批評(píng)座談會(huì)，中央和各省、市新聞單位許多代表從項(xiàng)南同志的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中得出一個(gè)結(jié)論：搞好批評(píng)報(bào)道，編輯部自身奮發(fā)努力是重要的，但關(guān)鍵還在于黨委的重視和支持。我那時(shí)帶到會(huì)上的材料（發(fā)言稿），也集中闡述這個(gè)觀點(diǎn)。許多代表對(duì)福建省專門發(fā)布了《關(guān)于在報(bào)刊上開展批評(píng)和自我批評(píng)的決定》表示羨慕。中國(guó)記協(xié)主席團(tuán)成員、中宣部新聞局局長(zhǎng)鐘沛璋同志向我索閱了刊登《決定》的那張《福建日?qǐng)?bào)》，詢問(wèn)了有關(guān)情況。他深有感觸地說(shuō)，發(fā)個(gè)《決定》很有必要。項(xiàng)南同志作為省委第一書記，能夠多方支持報(bào)紙搞好批評(píng)報(bào)道，還親自抓典型，寫評(píng)論，真難得??！會(huì)后，我回報(bào)社作了匯報(bào)，編委強(qiáng)調(diào)要十分珍惜省委和各級(jí)黨委的大力支持，虛心學(xué)習(xí)兄弟報(bào)紙的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，努力把批評(píng)報(bào)道搞得更好。

要認(rèn)真處理讀者信訪，熱誠(chéng)為讀者服務(wù)，最關(guān)鍵的就是要有很強(qiáng)的政治責(zé)任感、很強(qiáng)的群眾觀念。“有顆讀者心”，服務(wù)監(jiān)督念“真經(jīng)”。

1956年我剛到讀者來(lái)信組，作為我的啟蒙老師、組長(zhǎng)韓仁煦同志，跟我面談讀者信訪工作。他說(shuō)，接待、處理每一信訪件，都要有一顆讀者心。我們應(yīng)當(dāng)憂讀者之所憂，樂讀者之所樂，想讀者之所想。這樣，你就不會(huì)怕麻煩，就會(huì)主動(dòng)克服困難，頂住壓力，想方設(shè)法把工作做好。

“要有一顆讀者心！”這話始終銘刻我心中，經(jīng)常以此自勉：心里裝著百姓。要像老韓那樣盡心盡責(zé)全力以赴。讀者來(lái)信來(lái)訪，是人民群眾政治積極性的表現(xiàn)，是他們信任黨、政府和黨報(bào)的表現(xiàn)。有人說(shuō)，信訪就是“信任的訪問(wèn)”，我很贊同這一意味深長(zhǎng)的信訪觀。我們每天翻閱來(lái)自各地的讀者來(lái)信，它帶著人民的希望，含著群眾的疾苦，提出群眾的疑慮或企盼……這些“帶體溫”的信訪件，真可謂“一言一語(yǔ)總關(guān)情”??！我們接待來(lái)自各地的讀者，他們到了報(bào)社就像找見了親人，盡情傾訴自己的遭遇或壓在心中的種種憂慮。小小的接待室，充滿著喜怒哀樂、酸甜苦辣，接訪的同志時(shí)常感同身受，愈覺自己的責(zé)任加重。過(guò)去我們沒能體驗(yàn)到讀者來(lái)信來(lái)訪有多難，以為“8分”郵票一貼，就算“報(bào)”了案，后來(lái)得知情況沒有那么簡(jiǎn)單。例如有的人為了求人代寫一份申訴材料，把懂點(diǎn)筆墨的人請(qǐng)到家里，好酒好菜款待，待脫稿時(shí)竟耗費(fèi)上百元；有的沒打過(guò)官司，也未曾出過(guò)遠(yuǎn)門，只花錢請(qǐng)人代為奔波投訴。平民百姓“打官司”談何容易，我們對(duì)來(lái)信來(lái)訪如果漫不經(jīng)心，或采取單純的實(shí)用觀點(diǎn)，能用則編，不能用的置之不理，或推卻了事，那就必然會(huì)使讀者增加痛楚、大失所望，使黨報(bào)的威信也受到損害。

在群眾工作處期間，我們黨支部強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)新聞界先驅(qū)鄒韜奮堅(jiān)持為讀者服務(wù)的方向，努力改進(jìn)自己的工作。鄒韜奮當(dāng)年辦《生活》周刊，最突出一點(diǎn)就是熱心為讀者服務(wù)?！霸谖覀冞@個(gè)機(jī)關(guān)，不管從小弟弟到老大哥，每個(gè)人的這顆心都是滾熱的，在我們這里找不出一個(gè)半個(gè)冷血?jiǎng)游铩！彼@種與民同甘苦、共呼吸，密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)，給我國(guó)報(bào)刊史留下了光輝的一頁(yè)。我們要學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)韜奮精神，“把讀者的事看成自己的事，與讀者的悲歡離合、甜酸苦辣打成一片”。當(dāng)時(shí)我們提出了接待信訪要熱心，傾聽呼聲要耐心，調(diào)查案情要細(xì)心，解決問(wèn)題要誠(chéng)心；并以此作為年終考核的依據(jù)，受到讀者的好評(píng)。林雪英同志接訪15年，熱忱服務(wù)來(lái)訪讀者，直到1984年2月因癌癥發(fā)作與世長(zhǎng)辭。在為她舉行遺體告別儀式時(shí)，與她非親非故、經(jīng)她接訪幫助擺脫困境的讀者也趕來(lái)了，這對(duì)我們是一種無(wú)言的激勵(lì)??！

1984年4月，我和作家姚鼎生、季仲等回家鄉(xiāng)閩清白巖山采風(fēng)。當(dāng)晚專訪長(zhǎng)年廝守白巖寺的歸僑劉佑昌老人。1960年，他歷盡艱險(xiǎn)，從印尼攜愛女雪嬌回到閩清家鄉(xiāng)。由于受人誣陷，得不到妥善安置，還屢遭迫害磨難，以致父女雙雙入空門。我含淚聽了傾訴，徹夜難眠，滿懷激憤寫下了《歸僑劉佑昌父女的遭遇說(shuō)明了什么？》的調(diào)查報(bào)告，經(jīng)審批先發(fā)內(nèi)刊。時(shí)任省政協(xié)主席的伍洪祥同志，看了這份內(nèi)刊，心情無(wú)法平靜，隨即作了批示，要求查核糾正，認(rèn)真落實(shí)歸僑政策。有關(guān)部門派人實(shí)地核實(shí)，于7月作出決定，給劉佑昌父女政治上徹底平反，恢復(fù)名譽(yù)；肯定劉老在保護(hù)開發(fā)白巖山風(fēng)景區(qū)所作的貢獻(xiàn)；重新安置父女倆在福州一家華僑工廠，并給劉老補(bǔ)發(fā)了行醫(yī)執(zhí)照。隨后，我們?cè)诟＝ㄈ請(qǐng)?bào)二版頭題突出報(bào)道了劉佑昌父女“擺脫困境喜獲新生”的消息，這也是寓批評(píng)于正面報(bào)道之中，社會(huì)各界反映甚好。