“清倉(cāng)1折起”、“紅包搶不?！?、“0.1元秒殺”……羊年春節(jié)將至，各大電商平臺(tái)又辦起了“年貨節(jié)”，花樣百出的廣告語(yǔ)刺激著人們網(wǎng)購(gòu)的欲望。今日，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)和福建省工商局網(wǎng)監(jiān)中心聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提醒，提醒大家網(wǎng)購(gòu)雖方便，陷阱也不少，網(wǎng)上搶購(gòu)年貨請(qǐng)擦亮眼。

陷阱一：隱藏的霸王條款

支招：霸王條款可視而不見

近日，在福州打工的小陳，在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)買了一臺(tái)手機(jī)，想回家后可以用上新手機(jī)。收到貨后，小陳發(fā)現(xiàn)手機(jī)運(yùn)行特別卡，還自動(dòng)偷跑流量下載安裝許多莫名軟件，小陳便和賣家商量退貨。但商家說(shuō)：小陳下單時(shí)，商家已經(jīng)通過(guò)“溫馨提示”告知其交易合同：售出產(chǎn)品只換不退。小陳只有點(diǎn)擊“我同意以上交易協(xié)議”之后，該訂單才會(huì)成功生成，因此不同意退貨。

很多網(wǎng)友都有過(guò)類似小陳的遭遇。當(dāng)前大多數(shù)商家都要求網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者必須經(jīng)過(guò)網(wǎng)上注冊(cè)，并同意其提前制定的交易協(xié)議后方可成為網(wǎng)站會(huì)員，否則不具備交易資格。一些商家便在這些網(wǎng)友大多不會(huì)仔細(xì)讀的合同中，隱藏了一些對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，以此來(lái)減輕、免除商家義務(wù)。

福建省消委會(huì)表示，諸如“售出后概不退換”、“只換不退”、“單方任意解除合同”等霸王條款，對(duì)消費(fèi)者而言有失公平，合同就會(huì)自動(dòng)失效。遭遇類似糾紛，消費(fèi)者可以直接向12315投訴，也可通過(guò)訴訟確認(rèn)合同條款無(wú)效。

陷阱二：商品以次充好

支招：及時(shí)保存網(wǎng)購(gòu)電子數(shù)據(jù)

楊女士趁打折從網(wǎng)上購(gòu)買了20箱美白面膜，準(zhǔn)備屯點(diǎn)年貨回家分親朋好友使用。收到貨后，楊女士拆開了其中3箱使用，使用后發(fā)現(xiàn)作用不大。于是她聯(lián)系廠家進(jìn)行咨詢，廠家人員要求她提供相應(yīng)的防偽標(biāo)識(shí)碼進(jìn)行查詢，楊女士這時(shí)才發(fā)現(xiàn)只有兩箱有防偽標(biāo)識(shí)碼，其他都沒有。購(gòu)買的大部分面膜包裝雖然與正品類似，但和正品根本不是同個(gè)牌子。

楊女士提出退貨，商家拒不同意；楊女士準(zhǔn)備向平臺(tái)投訴，但是搜集證據(jù)時(shí)卻犯了難。不少網(wǎng)友也都碰上過(guò)這樣的難題，電子交易，賣家可以隨意更改網(wǎng)站內(nèi)容，消費(fèi)者很難固定證據(jù)，怎么才能證明商家以假亂真、以次充好呢？

福建省工商局網(wǎng)監(jiān)中心提醒消費(fèi)者，有三類證據(jù)必須保留：買賣發(fā)票、快遞單以及網(wǎng)上聊天記錄。執(zhí)法人員說(shuō)，和賣家交流時(shí)，消費(fèi)者一定要仔細(xì)詢問(wèn)細(xì)節(jié)問(wèn)題，特別要把網(wǎng)站宣傳、介紹產(chǎn)品的廣告詞復(fù)制到聊天內(nèi)容，以此來(lái)固定證據(jù)。同時(shí)，消費(fèi)者也可以通過(guò)下載“存證云”之類的免費(fèi)第三方電子數(shù)據(jù)司法存證軟件進(jìn)行電子證據(jù)的科學(xué)存證。