中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布了《2014年全國(guó)消息組織受理投訴情況分析報(bào)告》。報(bào)告顯示，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)居于投訴量第二位，成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。其中，遠(yuǎn)程購(gòu)物(包括網(wǎng)絡(luò)、電話、電視、郵購(gòu)等)和預(yù)付款消費(fèi)投訴不斷增加。中消協(xié)表示，2014年共受理消費(fèi)者投訴619415件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.2億余元;受理遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴20135件，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物18581件，占92.28%。

據(jù)了解，受消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)方式變化的影響，遠(yuǎn)程購(gòu)物已經(jīng)非常普遍，但由于國(guó)內(nèi)的信用體系建設(shè)并不完善，信息溝通機(jī)制也不暢通，經(jīng)營(yíng)者信用意識(shí)尚待強(qiáng)化，容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，導(dǎo)致相關(guān)投訴增多。

在服務(wù)投訴中，投訴量居前幾位的分別為：遠(yuǎn)程購(gòu)物、移動(dòng)電話服務(wù)、保養(yǎng)和修理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、和美容美發(fā)服務(wù)等領(lǐng)域。以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為主體的遠(yuǎn)程購(gòu)物的投訴量在服務(wù)投訴中遙遙領(lǐng)先，投訴數(shù)量多的原因基于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的數(shù)量激增，此外，新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中七天無(wú)理由退貨等關(guān)于遠(yuǎn)程購(gòu)物規(guī)定的實(shí)施，也使保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益有法可依。

該報(bào)告顯示，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴反映突出的問(wèn)題主要有：一是交易對(duì)象不明確，知情權(quán)難以保護(hù);二是虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi);三是消費(fèi)者個(gè)人信息被侵犯;四是網(wǎng)上購(gòu)物付款安全存隱患;五是售后服務(wù)不盡人意，退換貨困難，延遲交貨的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。