近年來，貴金屬珠寶首飾市場出現(xiàn)了標識不規(guī)范、產(chǎn)品以次充好、虛假優(yōu)惠等問題，有關(guān)消費投訴逐年增長。2014年福建省寧德市貴金屬首飾類消費投訴達50件，投訴內(nèi)容多集中在標識內(nèi)容不全、標注不規(guī)范或標識錯誤等情況。

千足金吊墜實為硬金

“珠寶店沒有告訴我吊墜是硬金，標簽也沒有標明，太不誠信了?！比ツ?1月17日，鄭先生在寧德市區(qū)某珠寶店，用千足金的產(chǎn)品換購吊墜和項鏈。工作人員更換的項鏈是千足金，但是吊墜卻是通過電鑄工藝制成的硬金。“我哪里能分辨得出吊墜是否是千足金??？”鄭先生向12315消費者申訴舉報熱線反映，在換貨時，吊墜上的標簽沒有注明是硬金，商家工作人員對此也沒有說明。一位熟悉珠寶的朋友看到吊墜后，才告訴他所換購的吊墜只是硬金，并非千足金。在寧德市蕉城區(qū)工商局工作人員的調(diào)解下，鄭先生換回了千足金產(chǎn)品。

寧德市蕉城區(qū)消費者權(quán)益保護委員會秘書長王光告訴記者：“作為特殊商品，辨識黃金珠寶玉石需要很強的專業(yè)知識和技術(shù)，普通消費者無法辨識其品質(zhì)好壞，因此，在標識標注方面有別于普通商品，國家對此類商品的標識標注有嚴格要求。這既是經(jīng)營者對商品質(zhì)量的一種明示擔保承諾，也是消費者識別商品、購買商品以及事后維權(quán)的重要依據(jù)?！?/p>

標識混亂誤導(dǎo)消費者

“貴金屬珠寶首飾投訴多集中在質(zhì)量、標識和價格等方面。其中標簽及印記是消費者識別貴金屬首飾品質(zhì)的重要信息來源。”寧德市消委會副秘書長陳裕來介紹說。標簽無中文名稱，普通消費者無法獲知該貴金屬首飾的真實材質(zhì)，從而導(dǎo)致以次充好、以假亂真等現(xiàn)象發(fā)生，如一些商家故意將“鈀金”當成“白金”銷售、以石英巖制品冒充翡翠制品。作為專業(yè)性極強的行業(yè)，廠家和經(jīng)營者占有了大量消費者不具備的信息，而消費者屬于弱勢一方。

2014年10月起，寧德市霞浦縣工商局在轄區(qū)內(nèi)開展貴金屬首飾市場專項檢查行動，發(fā)現(xiàn)了3大亂象。