預(yù)付卡消費(fèi)

要求退款超15日未退也要罰

預(yù)收款方式消費(fèi)導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛不少，也比較復(fù)雜。新《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者如未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

去年7月份以來，區(qū)消保委湘湖分會(huì)陸續(xù)接到轄區(qū)內(nèi)多名消費(fèi)者針對(duì)聞堰鎮(zhèn)獵人健身俱樂部的投訴，稱在該店辦理的會(huì)員卡尚未來得及消費(fèi)就被店家告知已將門面轉(zhuǎn)讓，將不再作為健身房使用，卡內(nèi)金額面臨著白白損失的危險(xiǎn)。

經(jīng)消保委工作人員的了解核實(shí)，發(fā)現(xiàn)獵人健身俱樂部從2013年9月份開始營(yíng)業(yè)后就持續(xù)虧損，導(dǎo)致店家無力繼續(xù)經(jīng)營(yíng)健身俱樂部業(yè)務(wù)。區(qū)消保委湘湖分會(huì)聯(lián)系到了聞堰鎮(zhèn)另一家經(jīng)營(yíng)優(yōu)良的聞風(fēng)尚健身館。最終，兩個(gè)商家與消費(fèi)者達(dá)成了如下協(xié)議：由風(fēng)尚健身館接手原獵人健身俱樂部未消費(fèi)完的會(huì)員卡客戶，并額外贈(zèng)送在此消費(fèi)糾紛期間消費(fèi)者損失的2個(gè)月健身時(shí)間，獵人健身俱樂部將原有的健身設(shè)施、空調(diào)設(shè)備等動(dòng)產(chǎn)作價(jià)抵給風(fēng)尚健身館。此次調(diào)解，共為240多名消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失四十余萬元。

但是，在實(shí)際消費(fèi)糾紛中，商家往往拒絕按約定提供服務(wù)，消費(fèi)者要求退款，更是難上加難。此次出臺(tái)的《處罰辦法》對(duì)新《消法》針對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了具體的補(bǔ)充并明確處罰措施。

《處罰辦法》第十條規(guī)定，以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自約定期滿之日起、無約定期限的自消費(fèi)者提出退款要求之日起超過15日未退款的，視為故意拖延或者無理拒絕。而商家故意拖延或者無理拒絕，也將按照新《消法》第五十六條予以處罰。

區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)，謹(jǐn)慎選擇預(yù)付卡消費(fèi)，最好不要一次性充值太多現(xiàn)金，同時(shí)做好預(yù)付卡購(gòu)買憑證、服務(wù)情況、提出退款要求日期等證據(jù)的保留，方便后續(xù)維權(quán)。