如今，越來越多的國人選擇在海外購物網(wǎng)站上掃貨，成為時(shí)下流行的“海淘族”。媒體報(bào)道，２０１４年末，中國內(nèi)地“海淘族”突破２０００萬人，年消費(fèi)額突破１萬億人民幣，中國已經(jīng)成為世界上最大的“海淘”市場。

然而，當(dāng)許多人通過“海淘”實(shí)現(xiàn)足不出戶、買遍天下的愿望時(shí)，也有一些人在“海淘”中遇到各種糾紛和鬧心。由于“海淘”屬于跨境交易，加上流通環(huán)節(jié)復(fù)雜，消費(fèi)者在維權(quán)過程中往往面臨責(zé)任不清、程序復(fù)雜、成本過高、語言不通等障礙。

對于“海淘”如何維權(quán)，一些律師和專家在接受采訪時(shí)表示，我國現(xiàn)行《消費(fèi)者保護(hù)法》很難保障消費(fèi)者的“海淘”權(quán)益，中國應(yīng)盡快完善有關(guān)網(wǎng)購的立法，同時(shí)加強(qiáng)與國際消費(fèi)者保護(hù)組織的合作。

【糾紛難解　只能“認(rèn)栽”？】

今年“３·１５”前夕，記者在網(wǎng)上發(fā)起一項(xiàng)關(guān)于“海淘”的問卷調(diào)查，結(jié)果表明，在３１３名參與者中，絕大多數(shù)人對“海淘”持支持態(tài)度，其中１４２人有過“海淘”經(jīng)歷，約占總?cè)藬?shù)的４５％。海外商品價(jià)格便宜、質(zhì)量過關(guān)、款式新穎等優(yōu)點(diǎn)是最讓“海淘族”動心的地方。

但調(diào)查也顯示，共有２５人曾經(jīng)遇到消費(fèi)糾紛，約占全部“海淘”人數(shù)的１８％，主要問題包括買到假貨、商品與商家描述不符、產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、轉(zhuǎn)運(yùn)過程中遺失等。其中，多達(dá)１７人選擇“自己認(rèn)栽”，也有人希望通過與商家溝通、申請第三方介入等途徑維權(quán)。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，雖然所占比例并不高，但這些人的遭遇在“海淘族”中具有一定代表性。對于“海淘族”來說，如果消費(fèi)權(quán)益遭到侵害，受多種客觀因素限制，要想維權(quán)并不容易。

北京同諾律師事務(wù)所資深律師綦曉芳在接受采訪時(shí)說，“海淘”商品盡管有著物美價(jià)廉的優(yōu)勢，但是如果遭遇產(chǎn)品質(zhì)量問題，需要退換貨，麻煩便接踵而來。

“海淘”商品雖然也有售后服務(wù)，但因?yàn)榭缇骋蛩赝y以實(shí)現(xiàn)。一方面，盡管大多數(shù)海外購物網(wǎng)站實(shí)行免費(fèi)退換貨政策, 但通常存在時(shí)間限制，加上耗時(shí)長和運(yùn)費(fèi)貴等因素，這讓許多人打消了維權(quán)念頭。另一方面, 在售后維權(quán)時(shí)還會遭遇語言障礙、時(shí)差等問題，這進(jìn)一步讓消費(fèi)者對于維權(quán)望而卻步。

綦曉芳說：“由于海淘屬于跨境消費(fèi)，商家并非處于同一片監(jiān)管的藍(lán)天之下，因此維權(quán)的難度相當(dāng)大，也正因?yàn)槿绱?，很多人選擇海淘時(shí)只能做好放棄享受售后服務(wù)的準(zhǔn)備?！?/p>

事實(shí)上，在“海淘族”遭遇的維權(quán)障礙中，退貨難只是其中之一。同國內(nèi)網(wǎng)購相比，“海淘”相對復(fù)雜，除海外電商外，還牽扯到跨境網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)運(yùn)公司郵寄、海關(guān)通關(guān)等多個(gè)環(huán)節(jié)。如果發(fā)生問題，比如郵件包裹遺失或損壞、信用卡信息被盜用等，可能會出現(xiàn)各方互相推諉，責(zé)任認(rèn)定不清的情況。

“海淘”導(dǎo)購網(wǎng)站“極客海淘”創(chuàng)始人林海說，由于海外網(wǎng)購無需校驗(yàn)信用卡密碼，掌握卡號、持卡人姓名和有效期等關(guān)鍵信息即可消費(fèi)，一旦信用卡遭盜刷，通常報(bào)案無門。一些小網(wǎng)站甚至專門靠所謂低價(jià)產(chǎn)品吸引客戶，竊取信用卡信息。

記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，如果在“海淘”中遇到一些糾紛，消費(fèi)者可以與海外電商或轉(zhuǎn)運(yùn)公司等溝通。然而，一旦難以通過協(xié)商解決，不想認(rèn)栽的消費(fèi)者只能跨國訴訟，其難度可想而知。

中國消費(fèi)者協(xié)會律師邱寶昌對新華社記者說，他受理過很多涉外維權(quán)案件，主要是企業(yè)維權(quán)案，比如商標(biāo)侵權(quán)，而跨境消費(fèi)者維權(quán)案例很少，因?yàn)榭缇尘S權(quán)受到諸多限制，比如費(fèi)用問題、時(shí)間和成本問題、適用法律不清晰等，索賠難度大。此外，目前第三方爭議仲裁機(jī)制由于維權(quán)成本等因素，對大型企業(yè)比較具有操作性，針對個(gè)人作用有限。