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當(dāng)今時代，“網(wǎng)絡(luò)問政”作為運用現(xiàn)代科技手段做好群眾工作的一種新形式、新趨勢，正考驗著領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)政理念和執(zhí)政能力，考驗著領(lǐng)導(dǎo)干部的行政智慧和工作方式方法。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)正確認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)普及與發(fā)展的新形勢，全面科學(xué)地認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)，學(xué)會與網(wǎng)絡(luò)打交道，提高網(wǎng)絡(luò)問政能力，實現(xiàn)現(xiàn)實世界與網(wǎng)絡(luò)虛擬世界的有機對接，在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界展示我黨擴大民主和開放的姿態(tài)，展示我黨與時俱進的高超執(zhí)政能力。

走進網(wǎng)絡(luò)虛擬世界“微服私訪”

現(xiàn)代社會已進入信息化時代，大量事實表明，網(wǎng)絡(luò)作為一種蓬勃發(fā)展的新興媒體，越來越成為各種社會思潮、各種利益訴求的集散地和傳遞社情民意的重要新平臺，越來越多地發(fā)揮出暢通民意、表達訴求、輿論監(jiān)督、參政議政的作用，網(wǎng)民已成為中國改革、發(fā)展和穩(wěn)定的重要力量。領(lǐng)導(dǎo)干部重不重視網(wǎng)絡(luò)、懂不懂網(wǎng)絡(luò)、上不上網(wǎng)、用不用網(wǎng)，這不僅僅是個人習(xí)慣的問題，更是領(lǐng)導(dǎo)干部是否具備現(xiàn)代意識、能不能跟上時代潮流的一個重要標(biāo)志。一個善于運用網(wǎng)絡(luò)的人，不一定能成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)干部；但一個領(lǐng)導(dǎo)干部如果不懂得運用互聯(lián)網(wǎng)、不重視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，就一定不是現(xiàn)代意義上的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部。

現(xiàn)代社會的領(lǐng)導(dǎo)干部，除了要在現(xiàn)實中深入基層、深入群眾積極開展工作之外，也要深刻認(rèn)識民意表達方式的新變化，順應(yīng)人民群眾的新期待，走進網(wǎng)絡(luò)虛擬世界“微服私訪”，問政于民、問需于民、問計于民。要學(xué)會用網(wǎng)民接受的語言和方式開展網(wǎng)絡(luò)交流，特別是要逐步學(xué)會與網(wǎng)民進行在線交流。在相對虛擬、隱秘的互聯(lián)網(wǎng)上，現(xiàn)實社會存在的矛盾和問題，往往能原汁原味地展現(xiàn)在大眾面前，這些海量、及時、真實的網(wǎng)絡(luò)原生態(tài)信息，使民眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到了前所未有的擴展。通過互聯(lián)網(wǎng)這種成本最低、最便捷的政府和民眾溝通渠道，征求社會各方面的意見和建議，有利于把握民意民情，理順群眾情緒，從而使決策更科學(xué)、更民主。

提高“網(wǎng)事”辦理的能力

近幾年網(wǎng)絡(luò)問政風(fēng)生水起，已不僅局限于一問一答、信息收集的簡單模式，而是重在解決實際問題，在于匯聚民智以進行科學(xué)決策。如果網(wǎng)民看到自己向官員反映的問題得不到重視，特別是看到自己迫切需要官員出面解決的問題竟然被忽視，就難免會認(rèn)為這樣的交流是“作秀”。特別是一些官員，“潛水”的多，發(fā)言的少；網(wǎng)上表姿態(tài)的多，網(wǎng)下辦實事的少；應(yīng)付了事的多，解決問題的少。民有所呼，必有所應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)問政不是政治做秀的新“T臺”，不是“先進的擺設(shè)”、新“形象工程”、新“面子工程”，而是要“問”，要“聽”，要“答”，更要“辦”，真正做到“下網(wǎng)解民憂”。要對群眾通過網(wǎng)絡(luò)反映的最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，切實辦理或解決；對網(wǎng)民的建設(shè)性意見和建議及時采納，盡力落實；對網(wǎng)絡(luò)上的各種傳言及時回應(yīng)，該證實就證實，該證偽就證偽。同時，要將網(wǎng)絡(luò)問政納入制度化、規(guī)范化、常態(tài)化的軌道，促進領(lǐng)導(dǎo)干部在不斷的實踐中增長本領(lǐng)。

近年來，廣東省各級黨委、政府要求領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭“上線”、“觸網(wǎng)”，不做網(wǎng)絡(luò)“菜鳥”、不學(xué)“葉公好龍”，網(wǎng)友“說了不白說，提了不白提”正在由愿望變成現(xiàn)實。省委辦公廳探索建立了與網(wǎng)民良性互動機制，組織召開網(wǎng)友集中反映問題交辦會；建立了日常交辦機制，對網(wǎng)友反映比較集中、亟需解決且經(jīng)初步了解能夠解決的問題及時辦理；用快報、日報、周報三種形式，及時將網(wǎng)上信息和網(wǎng)友留言報送省委、省人大、省政府、省政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員參閱。我省還進一步加強網(wǎng)上信訪工作，為網(wǎng)民辦了大量實事好事。網(wǎng)絡(luò)問政正在成為我省各級黨委、政府工作的重要組成部分，成為廣東發(fā)展的新契機。

提高主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的能力

目前，互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。特別是網(wǎng)絡(luò)輿論具有虛擬性、開放性、互動性、情緒性和突發(fā)性等特點，形成的速度和廣泛性是傳統(tǒng)輿論不可比擬的，如果處理和把握控制得不好，容易被網(wǎng)絡(luò)輿論牽制，對正常、穩(wěn)定的社會秩序很容易造成沖擊，甚至引起社會混亂，增加社會管理成本。近年來由網(wǎng)絡(luò)輿論引發(fā)的公共事件影響到政府行為決策的事情屢見不鮮，尤其是由此引發(fā)的群體性政治性突發(fā)事件，對于社會穩(wěn)定破壞極大，導(dǎo)致有的領(lǐng)導(dǎo)干部滋生了網(wǎng)絡(luò)恐懼癥。

為此，要培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部運用網(wǎng)絡(luò)新媒體的能力，通過公共應(yīng)急管理等培訓(xùn)，增強網(wǎng)絡(luò)輿情意識。深入研究網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的特點和規(guī)律，深入剖析網(wǎng)絡(luò)熱炒的案例，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，加強對網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險的防范。要善于掌握第一時間的話語權(quán)，最大限度地及時、準(zhǔn)確公開信息，對網(wǎng)民反映集中而強烈的問題作出積極、迅速的回應(yīng)，以透明和務(wù)實的姿態(tài)贏得網(wǎng)民的理解和支持，不為謠言留下傳播的空間。同時，作為公眾人物，領(lǐng)導(dǎo)干部說話要謹(jǐn)慎，對網(wǎng)民的牢騷話、氣話、諷刺話等要保持理性克制的態(tài)度，防止被網(wǎng)絡(luò)輿論牽制，釀成不良后果。要健全網(wǎng)上輿論引導(dǎo)機制，積極推動主流媒體網(wǎng)站建設(shè)，圍繞時政新聞熱點和網(wǎng)上熱點問題，充分發(fā)揮重點新聞網(wǎng)站輿論引導(dǎo)“主力軍”、主要商業(yè)網(wǎng)站正面言論“放大器”和政府網(wǎng)站權(quán)威信息“資源庫”的作用?？茖W(xué)設(shè)置網(wǎng)上議題，強化社會熱點問題的正面引導(dǎo)，掌握網(wǎng)上輿論主導(dǎo)權(quán)，減少甚至消除有害言論的影響。(作者單位：中共廣東省委辦公廳綜合一處 李振連)