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如今我市已建立了完整的網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測、匯總、分析、報送處理機制，工作人員每天24小時不間斷地上網(wǎng)瀏覽涉及商丘的網(wǎng)民留言，并主動認領(lǐng)、登記、整理和甄別，并以輿情專網(wǎng)的形式報市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)；同時，網(wǎng)民也通過這個平臺對一些熱點、難點問題給予點評、點論、點批。這不僅使黨委、政府直接傾聽到了百姓呼聲,為民排憂解難，及時化解社會矛盾，還更大程度地激發(fā)了群眾參與公共事業(yè)的熱情，贏得主人翁意識的回歸，真正實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的良性互動，架起了政民互動的“連心橋”，為和諧社會的構(gòu)建創(chuàng)造了有利條件。

例如，市委督查室制度化辦理人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》網(wǎng)民留言工作，網(wǎng)民留言辦理質(zhì)量和群眾滿意度高；市委“民意快線”借助手機短信平臺和網(wǎng)絡(luò)郵箱來集中處理群眾反映的問題、意見和建議；市政府網(wǎng)站開設(shè)的“市長信箱”，搭建了市民與政府溝通的平臺，群眾訴求得到有效解決；市糾風(fēng)辦開辦的糾風(fēng)在線網(wǎng)站，其“馬上就辦”解決群眾關(guān)心的問題，架起了百姓和政府的“連心橋”；市網(wǎng)管辦加強網(wǎng)絡(luò)輿情分析和研判，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體作用，做大做強網(wǎng)絡(luò)正面輿論，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點、焦點；市公安局網(wǎng)安技偵支隊依法打擊網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動，監(jiān)控和處置網(wǎng)上反動、淫穢、賭博、詐騙等違法信息，規(guī)范了我市網(wǎng)絡(luò)信息傳播秩序，保障了公民合法權(quán)益，維護了社會和諧穩(wěn)定。

建言獻策 擴大網(wǎng)絡(luò)問政效果

網(wǎng)絡(luò)問政是社情民意的晴雨表、民心向背的風(fēng)向標(biāo)、評判社會是否和諧的裁判員、檢驗黨群干群關(guān)系的試金石。雖然我市網(wǎng)絡(luò)問政工作取得了顯著成效，但如何更好地面對網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的新形勢、新特點，更進一步提高辦理的效率和質(zhì)量，使其更直接、更便捷，更好地服務(wù)市委中心工作，仍是我市當(dāng)前面臨的一大挑戰(zhàn)。

2月10日，我市舉行深化網(wǎng)絡(luò)問政創(chuàng)新社會管理座談會，13個相關(guān)部門負責(zé)人分別結(jié)合各自實際，獻計出力、建言獻策。

市委常委、市委秘書長賈宏偉強調(diào)，要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的整合效益，加快現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)和信息資源的整合步伐；強化網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，現(xiàn)有的平臺要做好，同時著力打造“民意快線”、網(wǎng)民留言辦理與媒體的三個互動平臺；不斷完善輿論匯集、留言督辦、反饋復(fù)核、考評問責(zé)等制度機制；要創(chuàng)新社會管理機制，掌握話語權(quán)，主流媒體要把正確的聲音在第一時間發(fā)布，同時，建立健全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系，提高工作成效；強化管理權(quán)，要健全訴求表達機制、情緒疏導(dǎo)機制、矛盾化解機制，拓展社情民意表達渠道，就事關(guān)群眾切身利益的問題進行交流溝通；要夯實運作權(quán)，各個部門、各個單位要繼續(xù)實行“兩公開一監(jiān)督”，按照管理、服務(wù)、執(zhí)法“三位一體”的思路，有效整合各類社會管理資源，改革完善社會基層管理體制，切實提高基層社會管理效能；要堅持利用“民意快線”和網(wǎng)民留言辦理傾聽民聲、了解民意，促進黨委、政府科學(xué)決策；要積極研究網(wǎng)絡(luò)輿情的新形勢、新特點，把握社會發(fā)展的脈搏和“痛點”，找到網(wǎng)絡(luò)良性互動的渠道，紓解民怨，緩解社會矛盾，解決實際問題；要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，樹立親民愛民的良好形象，密切黨群干群關(guān)系。

市委宣傳部網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督科科長裴磊建議，一要建設(shè)我市網(wǎng)絡(luò)問政新平臺，整合各網(wǎng)站問政資源，實現(xiàn)黨政社群部門的“一站式回復(fù)”，及時有效回應(yīng)網(wǎng)民訴求?？砂哑脚_建設(shè)到市政府門戶網(wǎng)站或商丘網(wǎng)等媒體網(wǎng)站上來，建立起一套常態(tài)化、制度化的辦理機制。各級黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭與網(wǎng)友在線互動交流，解答網(wǎng)友提問，解決事關(guān)百姓生產(chǎn)生活的問題。二要加強網(wǎng)上輿情的引導(dǎo)處置工作，通過實時分析整理網(wǎng)上信息和網(wǎng)民關(guān)注的熱點話題，及早發(fā)現(xiàn)輿情動向，將可能影響社會穩(wěn)定的因素消除在苗頭狀態(tài)；建立網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)動處置機制，將矛盾解決的關(guān)口前移，及時在網(wǎng)上發(fā)布正面聲音，占據(jù)話語主動權(quán)；堅持網(wǎng)上處置與現(xiàn)實處置相結(jié)合，及時回應(yīng)公眾質(zhì)疑，有效解決網(wǎng)上熱點；完善網(wǎng)絡(luò)輿情處置機制，為及時有效處置網(wǎng)上突發(fā)事件奠定基礎(chǔ)。三要積極開展微博輿論引導(dǎo)工作，打造商丘政務(wù)微博廣場，通過微博推動黨政機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部更好地聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾。

市政協(xié)提案委員會主任胡新華建議，要努力實現(xiàn)民主監(jiān)督與網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督的有效結(jié)合，將政協(xié)民主監(jiān)督與網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督結(jié)合起來，可使民主監(jiān)督的張力倍增，效果更好。逐步加強網(wǎng)絡(luò)參政制度建設(shè)，在網(wǎng)上開展問政活動，拓寬問政渠道，延長參政議政觸角，在貼近民生中挖熱點、在服務(wù)全局中聚焦點、在交匯民智中尋亮點，提升建言獻策的質(zhì)量和水平。提高全民參與意識，通過網(wǎng)絡(luò)征求意見、開展互動，能更直接、更廣泛地了解社會各個層面議論的重點問題，從而更加深入廣泛地聽取代表階層群眾的訴求和意愿，提高政府履職工作的質(zhì)量和水平。完善政協(xié)信息化管理機構(gòu)，促進網(wǎng)絡(luò)信息工作的快速發(fā)展。

商丘日報社總編輯郭文劍認為，一要培植壯大新媒體，打造本土?xí)惩褚獾拇笃脚_，讓網(wǎng)絡(luò)問政、微博問政、短信問政等風(fēng)生水起，這不僅對拓展報業(yè)發(fā)展，而且對推動網(wǎng)絡(luò)問政向更深層次更寬領(lǐng)域發(fā)展，都是必要的。二要進一步加大報網(wǎng)融合力度，著力營造網(wǎng)絡(luò)問政、網(wǎng)友議政的濃厚氛圍，將網(wǎng)絡(luò)的虛擬、互動、海量的優(yōu)勢與報紙真實、權(quán)威、直觀的優(yōu)勢進行嫁接。三要加強選題活動策劃，報網(wǎng)互動放大網(wǎng)絡(luò)問政效果。網(wǎng)絡(luò)問政的效果和質(zhì)量一定程度上取決于網(wǎng)絡(luò)議政參與者的層次和質(zhì)量，因此一些事關(guān)民生的決策，在決策醞釀階段可以設(shè)置議題通過網(wǎng)絡(luò)征集民意，作為決策參考；同時，也可以設(shè)置議題通過網(wǎng)絡(luò)聽取民意評判，這樣主動出擊鼓勵網(wǎng)絡(luò)議政，匯集到的民意就會有較強的現(xiàn)實針對性，網(wǎng)絡(luò)問政會收到更好的效果。

商丘廣播電臺副臺長崔曉東認為，要把新聞宣傳欄目和節(jié)目與網(wǎng)絡(luò)相互融合，取長補短，形成合力，通過這個平臺問計于民，凝聚民智。要結(jié)合媒體特點，以帶著感情、負責(zé)任的態(tài)度，去其糟粕、取其精華，在廣播節(jié)目中或電臺網(wǎng)站上，科學(xué)引導(dǎo)網(wǎng)民的情緒宣泄，真誠吸納網(wǎng)民的合理建議，激發(fā)網(wǎng)民建設(shè)和諧社會、熱議社會問題、奉獻智慧的激情。建立完善報告制度，搭建網(wǎng)絡(luò)問政平臺，對網(wǎng)民的建議、意見和訴求，及時歸納整理上報有關(guān)部門，積極配合有關(guān)部門做好工作，讓群眾有處說話、有事能說、說了管用。建立完善群眾意見辦理回復(fù)制度，做到群眾意見件件有回音、事事有結(jié)果，以網(wǎng)絡(luò)問政的實際成效進一步調(diào)動群眾參與社會管理工作的積極性，不斷提升群眾的滿意度。（李婭飛）