內蒙古警方前日證實，今年7月以來，一起在網(wǎng)絡上萬眾矚目的奶品質量風波，實則是一起雇用網(wǎng)絡“打手”用鍵盤和手指對競爭對手實施的商業(yè)誹謗案。經(jīng)警方偵查，蒙牛“未來星”品牌經(jīng)理安勇與北京博思智奇公關公司共同商討制定了炒作打擊競爭對手伊利“QQ星兒童奶”的網(wǎng)絡攻擊方案。目前，案件基本告破，涉案犯罪嫌疑人已被警方控制。
由于這一事件涉及國內乳業(yè)巨頭之間的不正當競爭，且利用了三聚氰胺事件之后國內風聲鶴唳的奶品消費環(huán)境，相關事態(tài)迄今仍然吊詭莫測。加之消費者有信息與知識的局限，目前難以從這起商業(yè)誹謗案中反推出可堪信任的消費判斷。但這些姑且不論。而僅就警方已經(jīng)證實的細節(jié)來看，這起商業(yè)誹謗案從側面證實了利益收買和組織操縱正在惡化和毒化網(wǎng)絡輿論環(huán)境。這是奶品安全問題之后又一個值得警醒的問題。
有資料顯示，北京博思智奇公關公司作為蒙牛乳業(yè)的智囊，近十年來主要為其提供戰(zhàn)略顧問、品牌傳播、互動營銷、危機管理等公關顧問業(yè)務。而此次該機構制定的網(wǎng)絡攻擊手段包括：尋找網(wǎng)絡寫手撰寫攻擊帖子，并在近百個論壇上發(fā)帖炒作，煸動網(wǎng)民情緒；聯(lián)系點擊量較高的個人博客博主撰寫文章發(fā)表在博客上，并輔以推薦到門戶網(wǎng)站首頁、置頂、加精等操作，以提高影響力；以兒童家長、孕婦等身份擬訂問答稿件，“控訴”競爭對手，并發(fā)動大量網(wǎng)絡新聞及草根博客進行轉載和評述，并支付相關費用。整個網(wǎng)絡炒作歷時一個月，其中點擊量最高的一個帖子點擊數(shù)達20余萬人次。
這個精心策劃和實施的網(wǎng)絡公關方案，幾乎囊括了今日網(wǎng)絡輿論的各個要素，并最終完成了一次對網(wǎng)絡輿論的成功利用——使競爭對手在風起云涌的網(wǎng)絡輿論攻防中處于劣勢，并且誤導消費者完成了他們的消費投票。這種不正當競爭手段的使用，不僅顛覆了健全市場的基本原則，還造成了網(wǎng)絡輿論生態(tài)的惡化和毒化。因為信息傳播的正常秩序被故意掐斷，是非黑白不再是通過信息的充分流通和交互驗證可以實現(xiàn)的東西，從而在根子上敗壞了正常和健康的市場價值。這是比生產(chǎn)有害食品更為隱性的規(guī)則敗壞與價值侵蝕。
這種網(wǎng)絡輿論的收買和操縱，已經(jīng)成為國內商業(yè)和其他領域的惡性競爭手段之一。據(jù)《第一財經(jīng)日報》調查，由于網(wǎng)絡的巨大影響力，在網(wǎng)上刪帖、發(fā)帖已成為不少公關公司的業(yè)務內容。不僅刪帖、發(fā)帖可以通過花錢解決，頂帖也可以實現(xiàn)收費服務，導致網(wǎng)絡上出現(xiàn)了龐大的“五毛”群體，意即一個IP地址頂帖一次可以獲得五毛錢。網(wǎng)絡輿論生態(tài)扭曲至此，不僅使得所謂百花齊放、百家爭鳴幾無可能，即使是各行各業(yè)正常的信息流動都已難以實現(xiàn)。這不能不說是對公眾信息流通和知情權的一種損害，以至于有學者稱之為網(wǎng)絡黑社會行為。
網(wǎng)絡輿論作為一個自由的信息平臺，應當鼓勵信息與信息之間的充分競爭，最終實現(xiàn)信息之間的優(yōu)勝劣汰和真假互現(xiàn)。然而，蒙牛與伊利之間的這起商業(yè)誹謗案，恰恰暴露出當信息和輿論市場缺乏正常的規(guī)則，利益收買和組織操縱等不正當手段就會被普遍運用，并最終損害市場公平和公眾利益。歷經(jīng)三聚氰胺事件之后的國內公眾，又一次陷入到乳業(yè)內斗的刀光劍影之中，甚至發(fā)現(xiàn)僅存的憤怒和忐忑還被網(wǎng)絡輿論推手們不道德地利用。當奶粉質量失守的時候，是公眾生理安全感的流失，當網(wǎng)絡輿論也被綁架而失守的時候，卻是公眾社會安全感的消失。毫無疑問，兩者都是攸關國人身心健康而亟待解決的重大問題。
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