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電商與工商,“相親”還是“相望”?

2015-10-15 15:51:59?鄧海建?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:林雯晶   我來說兩句
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知名打假人王海近日在其微博爆出:“京東商城職員冒充工商局公務(wù)員在工商局辦公處理消費(fèi)者舉報(bào)投訴”。更有甚者,王海還舉報(bào)有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在京東商城免費(fèi)購物約7萬元。工商局為何會允許京東工作人員“入駐”?消費(fèi)者的投訴是否直接交到了“被告”手中?公務(wù)員在京東免費(fèi)購物,究竟是怎么回事?謎題仍待破解。(10月15日《南方日報(bào)》)

一間職能曖昧的“辦公室”,讓京東與工商之間的“不倫之戀”,如緋聞般傳遍大街小巷。

有關(guān)“聯(lián)合辦公”的傳聞,關(guān)門打烊即可止歇紛爭。不過,在沸沸揚(yáng)揚(yáng)的民怨與質(zhì)疑之外,“京東卡”與“免費(fèi)購物”的VIP特權(quán),可能比小小辦公室更值得深挖一尺。說好的購物卡實(shí)名制呢?說好的官商之間清白如水呢?

當(dāng)然,公眾倒不是非要以小人之心去揣度所謂“制度創(chuàng)新”。工商部門的解釋是,京東“入駐”是為了盡快核實(shí)企業(yè)內(nèi)部信息,協(xié)助工商部門進(jìn)一步提高投訴的解決效率;而電商方面的解釋是,這是解決消費(fèi)者投訴糾紛的“綠色通道”。姑且相信這樣的解釋是比白云還白、比純凈水還純的,不過,為什么京東來了、更大的阿里沒來?為什么連辦公室都免費(fèi)“獨(dú)獨(dú)”提供給了京東?這些問題,恐怕拿“創(chuàng)新”二字糊弄不過去。

這幾天,輿論質(zhì)疑的焦點(diǎn)在于“截訴”之爭。因?yàn)橹俨眉m紛也好,查處違法行為也罷,行政執(zhí)法總要遵循基本的回避機(jī)制。遺憾的是,記者最新調(diào)查的結(jié)果是這樣的——“實(shí)質(zhì)上工商網(wǎng)絡(luò)或是12315收到的投訴單會轉(zhuǎn)交給開發(fā)局分局,之后分局就會交給京東處理,也就是消費(fèi)者的告狀信交到了‘被告’手中?!边@樣的工作流程,契合程序正義嗎?

9月21日,中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2015年(上)中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》顯示,2015年上半年,中國電子商務(wù)交易額達(dá)到7.64萬億元,同比增長30.4%。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略背景下,電商市場必將有更大的發(fā)展與博弈空間。但另一組數(shù)據(jù)也不能不提:今年1至9月,網(wǎng)絡(luò)購物投訴量達(dá)到104658件,為近5年來最高,且同比增長超過130%。由此不難得出的結(jié)論是:在勃興的電商市場,一旦有人在規(guī)則與秩序外渾水摸魚,消費(fèi)者必然要以巨量的沉沒成本為各色利益勾兌無辜埋單。

電商與工商,究竟該“兩兩相望”還是“相親相愛”?這個(gè)問題,答案其實(shí)顯而易見。今年1月,國家工商總局一份調(diào)查報(bào)告稱淘寶網(wǎng)正品率低,引發(fā)了著名的“淘寶公開叫陣工商總局”大戰(zhàn),并導(dǎo)致阿里巴巴股價(jià)持續(xù)走低。工商認(rèn)為阿里巴巴該加強(qiáng)監(jiān)管,而阿里則認(rèn)為自己也是假貨受害者。不管具體糾葛怎樣,這場戰(zhàn)爭從范式上看,應(yīng)為商家與行政之間的常態(tài)。電商要“像個(gè)爺們”一樣在行政監(jiān)管中挺直腰桿,需要的不僅是底氣與膽識,更要公平正義的制度托底。若非如此,只能逼著電商私下運(yùn)作潛規(guī)則,彼此舉案齊眉,最終斯文掃地。

“京東無間道”事件,不讓真相沉默固然重要,更重要的,也許還是構(gòu)建電商與工商之間正常而健康的“相處模式”。

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