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本報(bào)訊 （記者邱和軍 實(shí)習(xí)生黃惠萍 通訊員施純洲）本報(bào)報(bào)道泉州家政服務(wù)業(yè)正規(guī)化進(jìn)程滯后，披露行業(yè)存在的各種“非正常”現(xiàn)象后，有業(yè)內(nèi)人士指出，應(yīng)該借助此次獲得千萬元資金扶持的契機(jī)，借鑒泉州本土其他行業(yè)品牌企業(yè)的“員工制”管理模式，管好家政服務(wù)從業(yè)人員、提升服務(wù)水平。

提倡與客戶簽訂協(xié)議

“進(jìn)入我們的網(wǎng)站，客戶可以查詢在崗等待派活的大姐?！弊蛉赵谒{(lán)企鵝家政公司呼叫中心，一名正在忙著整理客戶信息的工作人員告訴記者，客戶可以根據(jù)需求下訂單。而后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，家庭鐘點(diǎn)保潔的需求量最大。

不過，記者走訪發(fā)現(xiàn)，目前泉州家政市場客戶主要還是通過電話下訂單。

“電話都跟阿姨約好了時(shí)間，可經(jīng)常要等?！闭f起幾次請鐘點(diǎn)工遭遇，記者在市區(qū)豐澤新村隨即采訪了幾位居民，普遍反映多數(shù)鐘點(diǎn)工不守時(shí)，為此常常影響計(jì)劃安排。

走訪中，不少市民和稍具規(guī)模家政公司都表示，行業(yè)秩序混亂，期待雙方簽訂服務(wù)協(xié)議。 “除明確上門服務(wù)人員的相關(guān)信息外，一般都會(huì)確定上門服務(wù)具體時(shí)間。”在家政行業(yè)從事管理工作有3年多的許素花告訴記者，在與客戶簽協(xié)議時(shí)都會(huì)明確，如服務(wù)過程中發(fā)生意外，都由公司承擔(dān)責(zé)任?！安贿^，客戶也應(yīng)該有簽訂協(xié)議的意識(shí)?！?/p>

實(shí)行“員工制”管理

一邊是市場需求大，一邊卻是不少家政公司喊著招不到工。

“家政服務(wù)需求大，市場秩序混亂，有時(shí)候我都感覺很不好受。”市區(qū)田安路一家家政公司負(fù)責(zé)人陳昆感慨，有時(shí)候一個(gè)大姐，掛靠幾家公司，家政服務(wù)人員流動(dòng)性太大。

如何留住員工，也發(fā)現(xiàn)不少企業(yè)摸索出一些好的做法。“外地員工，傾向于招聘全家來泉?jiǎng)?wù)工人員?！睒窐芳艺婞c(diǎn)部負(fù)責(zé)人介紹，不少員工是妻子做保潔，丈夫提供搬家、維修服務(wù)，全家在一家家政公司上班，更具穩(wěn)定性。

不過，在藍(lán)企鵝家政公司企劃部曾小花看來，除工資和福利方面的保障，實(shí)行“員工制”管理，才是穩(wěn)定家政服務(wù)人員隊(duì)伍的根本?！按蠼愕?5歲，就可以向輔導(dǎo)老師轉(zhuǎn)型?！睋?jù)她介紹，一個(gè)輔導(dǎo)老師帶5名大姐，進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃和培訓(xùn)，既能讓年齡大的大姐沒有后顧之憂，又能留住一部分經(jīng)驗(yàn)豐富的家政服務(wù)人員。

采訪中，也有家政公司嘗試“片區(qū)負(fù)責(zé)制”，實(shí)行類似泉州鞋服品牌推行區(qū)域代理制，為優(yōu)秀的家政服務(wù)人員搭建一個(gè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)?！案鶕?jù)實(shí)際情況，慢慢形成由一個(gè)項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域，激發(fā)員工的積極性?！睋?jù)介紹，此舉有利于強(qiáng)化客戶與家政服務(wù)一線人員之間的感情，建立一種相對固定的聯(lián)系機(jī)制。

引進(jìn)大中專畢業(yè)生

市場對家政服務(wù)要求越來越高，不少客戶不僅對家政服務(wù)人員在技能上提出更高要求，在行為舉止、文化素養(yǎng)方面也提出新要求。對此，華夏中青家政的邢經(jīng)理認(rèn)為，應(yīng)該培育、引導(dǎo)大中專學(xué)生進(jìn)入家政服務(wù)行業(yè)，提升整個(gè)行業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)，便于規(guī)范化管理。因此他希望，有關(guān)部門推廣家政職業(yè)險(xiǎn)，提高行業(yè)的吸引力?！芭嘤?xùn)機(jī)構(gòu)偏少，技術(shù)鑒定難，一般每批都需要30人以上。”樂樂家政相關(guān)人士則表示，不少小型家政機(jī)構(gòu)由于難以湊齊成批家政服務(wù)人員，從而在參加技術(shù)培訓(xùn)和技能鑒定時(shí)，受到一定限制。

“希望有關(guān)部門在‘五險(xiǎn)一金’等保障方面有一定的補(bǔ)貼。”記者采訪中，多家稍具規(guī)模的家政公司負(fù)責(zé)人表示，區(qū)別于“中介式”家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，他們的企業(yè)成本壓力大，束縛提升家政服務(wù)水平。

藍(lán)企鵝家政的曾小花以一星級大姐的服務(wù)收費(fèi)為例，給記者算了一筆賬：會(huì)員客戶收費(fèi)一小時(shí)12元，大姐個(gè)人得10元，公司收取2元管理費(fèi)?！暗枪疽峁┙y(tǒng)一的著裝、車輛、專業(yè)保潔工具及清洗機(jī)械，去除各類污垢的清潔劑、防護(hù)保養(yǎng)劑等?！彼榻B，除此之外，還要提供相應(yīng)的年度旅游、節(jié)假日禮品等福利，公司還要統(tǒng)一購買意外保險(xiǎn)，成本壓力顯而易見。