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沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，有的只是對(duì)稅收工作的堅(jiān)韌和執(zhí)著，沒(méi)有驚天壯舉，有的只是對(duì)納稅人的真誠(chéng)和關(guān)愛(ài)。在湖北嘉魚縣地稅局辦稅服務(wù)廳這個(gè)有著榮耀與輝煌的集體里，十多年始終如一的稅收工作，把彭桂媛歷練成為一位性格沉穩(wěn)細(xì)膩、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的優(yōu)秀女稅官。作為辦稅服務(wù)廳的負(fù)責(zé)人，彭桂媛誠(chéng)摯與納稅人溝通，真情為納稅人服務(wù)，無(wú)怨無(wú)悔地詮釋著一名女稅官對(duì)納稅事業(yè)的忠誠(chéng)，訴說(shuō)著一名女共產(chǎn)黨員為人民服務(wù)的快樂(lè)。

潛心學(xué)習(xí)，在積累中實(shí)現(xiàn)升華

辦事效率和服務(wù)質(zhì)量是辦稅服務(wù)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的雙翼，要想讓辦稅服務(wù)廳更好服務(wù)納稅人，需要有深厚的稅收業(yè)務(wù)理論、嫻熟的微機(jī)操作技能作為支撐。一向以辦事認(rèn)真、辦稅負(fù)責(zé)的彭桂媛，當(dāng)她第一天到辦稅服務(wù)廳，坐上窗口，面對(duì)各種稅收數(shù)字及納稅人需求的目光時(shí)，才發(fā)現(xiàn)掌握的知識(shí)捉襟見(jiàn)肘。于是她就把學(xué)習(xí)作為干好工作的一種恒久的動(dòng)力，她抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)知識(shí)和核心軟件操作技能，酷暑寒冬，被她翻閱的專業(yè)書籍不下上百卷，寫滿心得的工作筆記一本又一本。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)不斷的刻苦鉆研，彭桂媛已快速成長(zhǎng)為窗口的業(yè)務(wù)骨干、操作能手，能夠熟練地受理任何崗位業(yè)務(wù)。在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，她還帶領(lǐng)辦稅服務(wù)廳其他人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，合理安排人員，積極參加基本業(yè)務(wù)、戶外拓展、計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)、OA上線工作培訓(xùn)、素質(zhì)提高班培訓(xùn)等等。

長(zhǎng)期對(duì)學(xué)習(xí)的堅(jiān)持，為工作產(chǎn)生了強(qiáng)大的助推作用。2009年至2010年兩年間，她向縣、市局提出關(guān)于創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳的合理化意見(jiàn)和建議5條，有3條已被縣、市局采納。在辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，她寫的《關(guān)于創(chuàng)新服務(wù)方式 提高服務(wù)效能的思考》、《關(guān)于加強(qiáng)地稅干部培訓(xùn) 提高隊(duì)伍素質(zhì)的思考》、《優(yōu)化納稅服務(wù) 促進(jìn)征納和諧》等3篇論文已在《嘉魚地稅》上發(fā)表，并得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。同時(shí)，她還帶領(lǐng)同事們積極探索稅款入庫(kù)新方式，徹底解決了以前入庫(kù)稅款繁瑣的難題，以前每入庫(kù)一次稅款，要用上至少大半天時(shí)間，現(xiàn)在只要30分鐘左右即可完結(jié)，大大提高了工作效率。

無(wú)私奉獻(xiàn)，在服務(wù)中搭建“心橋”

彭桂媛始終秉持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，以可親可感的人性化服務(wù)，為納稅人營(yíng)造一片溫馨與和諧。

為了更好地發(fā)揮辦稅服務(wù)廳的職能作用，切實(shí)提高工作效能，提升服務(wù)水平，彭桂媛帶領(lǐng)納稅服務(wù)廳一班人不斷總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)好方法，反思工作中的弊病與沉疴，主持修訂了辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，實(shí)現(xiàn)以制度管事、管人，針對(duì)納稅人提出的各類涉稅問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解答溝通。比如去年10月至12月，因稅控機(jī)的推廣及發(fā)票換版工作，給納稅人帶來(lái)不便，她及時(shí)向縣局反饋出現(xiàn)的問(wèn)題及納稅人的需求，同時(shí)親自負(fù)責(zé)做好各種解釋工作，得到了納稅人的理解和支持。

她倡導(dǎo)推行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等工作機(jī)制，做到急事急辦，特事特辦。去年6月30日上午，一企業(yè)的女出納趕到辦稅服務(wù)廳辦理發(fā)票作廢手續(xù)。按照常例，作廢發(fā)票必須在本月29日前辦理，并且如果當(dāng)月不辦理，下月就無(wú)法再辦理了。為了更好地服務(wù)于納稅人，彭桂媛當(dāng)即決定特事特辦。十來(lái)分鐘之后，這位女出納拿著重新開好的發(fā)票高興地離開了，但是彭桂媛和她的姐妹們卻連著兩天中午加班做報(bào)表。有的人對(duì)彭桂媛的做法不理解，她說(shuō)“納稅服務(wù)要用心做，只要納稅人高興了，我們受點(diǎn)苦又算得了什么呢?！?/p>

她還帶領(lǐng)同事們學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，統(tǒng)一著裝，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，實(shí)行“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”的三聲服務(wù)，展示了地稅機(jī)關(guān)文明服務(wù)的精神風(fēng)貌。納稅人這樣評(píng)價(jià)她們的工作：“納了多年的稅，現(xiàn)在地稅確實(shí)與過(guò)去不一樣了，環(huán)境變好了，服務(wù)態(tài)度變得和藹了，人也變得有禮貌，來(lái)有問(wèn)聲，坐有椅子，渴有茶水，去有歡送聲?！边@普普通通的贊譽(yù)來(lái)之不易，彭桂媛聽(tīng)到這句話笑了，因?yàn)檫@是對(duì)她和同事們辛勤工作的最高獎(jiǎng)賞。

無(wú)悔追求，在平凡中鑄就輝煌

人生十余年，彈指一揮間。彭桂媛熱愛(ài)稅收工作，愛(ài)得執(zhí)著，愛(ài)得堅(jiān)決。在長(zhǎng)期的辦稅服務(wù)工作中，她似乎忘記了時(shí)間的流逝。

她對(duì)工作的投入，從來(lái)就不斤斤計(jì)較。工作的特殊性使她在年初歲尾、周末假期等本該闔家歡樂(lè)的日子里更加忙碌，加班到晚上八、九點(diǎn)鐘更是常事。2009年人事改革后，辦稅服務(wù)廳人員緊缺、工作任務(wù)加重，針對(duì)這些問(wèn)題，她一方面與服務(wù)廳的同事交心談心做好思想疏導(dǎo)工作，一方面率先垂范，主動(dòng)加班加點(diǎn)，保證缺人不缺崗，保證了辦稅服務(wù)廳的運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。想起常年把重心偏向事業(yè)，而陪家人的時(shí)間卻很少，她時(shí)常感到愧疚，總想擠出時(shí)間補(bǔ)償，但她的時(shí)間里卻總是充滿長(zhǎng)串的稅收數(shù)字，回響著微機(jī)鍵盤的敲打聲。她始終在在自己的工作崗位上默默的奉獻(xiàn)著。她對(duì)工作的追求，從來(lái)就是孜孜不倦。十幾年來(lái)，她一直追求不斷提升為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力和自我更新的能力。

常年的努力工作為她的集體和她本人贏得了多項(xiàng)榮譽(yù)，嘉魚縣地稅局辦稅服務(wù)廳被省城鎮(zhèn)婦女領(lǐng)導(dǎo)小組授予“巾幗示范崗”稱號(hào)，連續(xù)兩次被評(píng)為市級(jí)最佳文明窗口，她個(gè)人也被授予“湖北省納稅服務(wù)能手”、“咸寧市地稅系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人”、“咸寧市級(jí)精神文明建設(shè)先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀公務(wù)員”、“嘉魚縣先進(jìn)工作者”等多項(xiàng)殊榮。在2010年嘉魚縣政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議百名股長(zhǎng)群眾評(píng)活動(dòng)中榮獲全縣第一名的佳績(jī)。同時(shí)，她踴躍參加巾幗扶貧獻(xiàn)愛(ài)心、結(jié)對(duì)幫扶獻(xiàn)愛(ài)心等活動(dòng)，處處以優(yōu)異的表現(xiàn)展現(xiàn)著鄂南地稅女干部健康、積極、樂(lè)觀的形象。

千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。站在新的起點(diǎn)上，彭桂媛帶著希望與追求再次上路，帶著重托與探索，去翻開新的篇章。