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劉先生夫婦參加了由中青旅控股股份有限公司旅行社（以下簡稱“中青旅”）組織的北歐之旅，卻在旅途中走失，與旅行團分離12小時。回國后，劉先生夫婦起訴旅行社要求返還部分費用，并賠償精神損失。日前，東城法院審結(jié)該案，認定劉先生夫婦在他國走失，雙方均應(yīng)承擔相應(yīng)責(zé)任。

劉先生夫婦參加旅行社組織的北歐游，并按約支付了全部費用。所在團隊行至丹麥哥本哈根市，劉先生夫婦在自行游覽時間內(nèi)與旅行團走失。在與中青旅總部及相關(guān)門店聯(lián)系無果的情況下，二人行至團隊下一站點瑞典的哥德堡，并在車站等候，為此支付相關(guān)旅費，直至第二日晚11時，旅行團方將二人接回。劉先生稱，當時兩人以為游覽時間短，背包、外衣等物品均放在車上，手機、行程單、聯(lián)系方式均在背包里，且旅行團未在第一時間將二人尋回，尋至二人后，領(lǐng)隊和導(dǎo)游不問事情的經(jīng)過，對兩人大聲呵斥，夾雜謾罵，并被誤認出逃，使兩人后來的旅程承受巨大精神壓力。故訴請中青旅返還并支付各項費用，作出書面道歉，賠償精神損失費。

旅行社辯稱，團隊出發(fā)前，已明確告知各項緊急聯(lián)絡(luò)方式和應(yīng)急處理須知。劉先生夫婦因自身過錯迷路且采取了不當?shù)淖跃刃袨?，延遲了救助時間，給尋找工作帶來諸多不便，應(yīng)承擔后果，中青旅對此不承擔責(zé)任。

法院判決

法院經(jīng)審理認為，中青旅在給劉先生夫婦的出團通知中已寫明緊急聯(lián)系電話、領(lǐng)隊的手機電話，通過證人證言可以證明中青旅在劉先生夫婦下車參觀景點時已經(jīng)提醒兩人攜帶聯(lián)系電話，告知了下車地點和大巴車號，而且其他團員均按時歸隊，僅兩人走失，而且兩人并未攜帶通訊工具、聯(lián)系電話，導(dǎo)致其在沒有找到集合地點時無法與中青旅取得聯(lián)系，反之中青旅也無法與兩人取得聯(lián)系，故兩人對走失的發(fā)生應(yīng)承擔責(zé)任。

中青旅在兩人走失后未第一時間報警，錯過了最佳的救助時間，亦應(yīng)承擔一定的責(zé)任。故而中青旅應(yīng)對其在兩人走失后未及時報警向劉先生夫婦書面賠禮道歉，同時，因兩人在走失后從丹麥哥本哈根乘車到達了瑞典哥德堡，確實支出了費用，中青旅應(yīng)當負擔部分交通費。因走失的責(zé)任在于劉先生夫婦自身，而中青旅僅在事后救助過程中存在一定的責(zé)任，未對兩人造成嚴重后果，故對劉先生夫婦要求賠償精神損失費的訴訟請求不予支持。