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　　家政從業(yè)人員在進(jìn)行嬰兒撫觸展示。黃藝英　攝

近日，廈門(mén)市商務(wù)局聯(lián)合七部門(mén)共同發(fā)布《廈門(mén)市促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展若干措施》（以下簡(jiǎn)稱《措施》），從推進(jìn)行業(yè)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、提升職業(yè)管理和服務(wù)水平、扶持家政品牌企業(yè)發(fā)展、推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+家政”、加強(qiáng)行業(yè)自律和市場(chǎng)監(jiān)督以及營(yíng)造良好社會(huì)氛圍等六個(gè)方面對(duì)家政服務(wù)業(yè)提出要求。

“我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展水平位于全省前列，隨著行業(yè)快速發(fā)展，出現(xiàn)了新的行業(yè)機(jī)遇和短板，有必要引導(dǎo)企業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化、規(guī)范化、集約化方向發(fā)展?！睆B門(mén)市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

根據(jù)《措施》，廈門(mén)將支持企業(yè)對(duì)家政服務(wù)人員開(kāi)展誠(chéng)信培訓(xùn)，推廣使用誠(chéng)信服務(wù)卡和家政服務(wù)電子合同。同時(shí)，積極鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)和相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)制定家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。據(jù)介紹，今年內(nèi)廈門(mén)將出臺(tái)保姆、月嫂、保潔、搬家、家電維修五大行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

源頭規(guī)范 出臺(tái)行業(yè)五大標(biāo)準(zhǔn)

市民林女士家是雙職工家庭，平時(shí)因?yàn)楣ぷ髅?，她隔一段時(shí)間就會(huì)請(qǐng)鐘點(diǎn)工上門(mén)打掃。雇請(qǐng)保潔人員的次數(shù)多了，林女士發(fā)現(xiàn)各家服務(wù)的水平差距還是挺大的?！巴瑯邮谴驋邚N房，有的保潔會(huì)連抽油煙機(jī)的邊角都擦得干干凈凈，而有的保潔只是清洗了灶的臺(tái)面，邊角處則相對(duì)含糊?！彼f(shuō)。

服務(wù)水平參差不齊，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程等，是許多像林女士一樣長(zhǎng)期雇用家政服務(wù)消費(fèi)者的共同感受。

“近幾年，家政服務(wù)業(yè)快速興起，但問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)也相伴而生，很重要的一個(gè)原因便是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失?！睆B門(mén)市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)謝赳說(shuō)。

新出臺(tái)的《措施》從行業(yè)短板出發(fā)，加快推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)和相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)制定家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。

不久前，廈門(mén)市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)已召開(kāi)會(huì)議安排部署保姆、月嫂、保潔、搬家、家電維修五個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)劃，并通過(guò)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)家政從業(yè)人員服務(wù)水平進(jìn)行綜合評(píng)定。

“有了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就像汽車(chē)行駛有了專門(mén)的道路和統(tǒng)一準(zhǔn)則，這樣家政服務(wù)業(yè)才能走上發(fā)展的快車(chē)道。”謝赳說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)制定是從根源解決行業(yè)不規(guī)范問(wèn)題的關(guān)鍵。

此外，可操作性是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的第一要素。謝赳表示，協(xié)會(huì)將邀請(qǐng)有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的家政公司管理人員和一線家政員組成專家組，共同制定操作性強(qiáng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平。

“目前專家組的報(bào)名已經(jīng)收到了企業(yè)的積極響應(yīng)，今年內(nèi)將發(fā)布全市五大行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化?！敝x赳告訴記者，協(xié)會(huì)也將攜手相關(guān)院校共同制定一套更清晰的行業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，并組織家政人員統(tǒng)一在培訓(xùn)基地進(jìn)行培訓(xùn)，由多個(gè)政府部門(mén)聯(lián)合監(jiān)督考核，最終為合格的家政從業(yè)人員配發(fā)證書(shū)。通過(guò)政、校、會(huì)(企)三方的聯(lián)動(dòng)，提升從業(yè)者的“含金量”，進(jìn)一步增強(qiáng)社會(huì)對(duì)家政行業(yè)的信任度。