興沖沖地回家試穿新買的衣服，卻發(fā)現(xiàn)拿錯了號碼，5日上午，王小姐拿著全新的衣服找商家換貨時遭到拒絕。“我要‘百度’你，讓大家都知道?！蓖跣〗氵@么一說，商家才同意換貨。（福州新聞網(wǎng) 9月6日）
如果是在十幾二十年前，消費者遭到商家不合理對待，大概會說“我要告你，讓法院來處置你”。到了2010年的今天，面對商家的違法卸責，維權(quán)話語變成了“我要百度你”。在互聯(lián)網(wǎng)高度普及，信息傳播日益便捷的今天，與其說這是一種進步，倒不如說這是一種悲哀。
一個普通消費者“百度”商家，操作起來無非這么一個程序：發(fā)帖（不排除夸大事實的可能）、引來圍觀、造成對商家信譽的傷害……顯然，這是一個可能產(chǎn)生“實質(zhì)性”效果的過程。圍觀觀眾、關注這條新聞的網(wǎng)友，絕對不乏對于此舉的支持者。只是，在法治社會里，從操作方式到最終目標，這都無疑是一個明顯的不合法過程。
能夠想到“百度你”、會用網(wǎng)絡維權(quán)的顧客是法盲的可能性不大。但是，最終卻是“百度你”一語中的，解決了問題。此間，至少是網(wǎng)絡監(jiān)督職能的畸形擴大，合法的權(quán)利訴求通道的不合理縮小。
商家不理睬消費者的“好說好商量”，不法牟利，畏懼的卻是“被百度”。這無不表明：在商家意識里，真正的商業(yè)行為監(jiān)督主體，在某種程度上變成了互聯(lián)網(wǎng)，變成了百度。
“法治社會”已經(jīng)提出很多年，但是在具體語境中，法律深入人心的狀態(tài)還只是一個美好愿望。在網(wǎng)絡帶來便捷、海量信息的同時，也帶來了對于商家監(jiān)督、管理責任的錯位。問題是：我們能依靠百度解決權(quán)利訴求問題嗎？再遇到問題的時候，百度還這么好使嗎？而真正的法制環(huán)境能不能在下次權(quán)利遭到侵犯時建成？這中間的承繼、續(xù)接乃至于轉(zhuǎn)型，實在是民眾的權(quán)利悲哀。
“百度你”鎮(zhèn)住了商家，解決了一次糾紛，但其折射出的責任錯位卻是一個深層的社會問題。
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