9日，網(wǎng)友在天涯論壇上發(fā)帖，稱在撥打湖南省湘西州龍山縣縣長熱線反映問題時，遭遇雷人答復(fù)。龍山縣縣長熱線辦公室負(fù)責(zé)人昨日下午對南都記者說，網(wǎng)帖反映的情況基本屬實，已對接聽熱線的工作人員談話并將其調(diào)離崗位，同時相關(guān)部門也介入?yún)f(xié)調(diào)解決當(dāng)事人反映的問題。（2月10日 南方都市報）

從報道來看，網(wǎng)友自家的菜地被隔壁村人養(yǎng)的羊吃了，在討要說法的過程中還被狗咬傷，村、鄉(xiāng)調(diào)解無果，便抱著咨詢求幫助的心態(tài)打了縣長熱線。然而，讓他大失所望的是，縣長熱線直接回復(fù)“調(diào)解不好這就說明你自己沒有能力呢，別人把你咬了把你殺了，你都沒的辦法?！?/p>

眾所周知，縣長熱線本來是用來關(guān)注民生、通達民意的途徑,是政府部門和民眾互動的一個通道，這本是一個得人心的民心工程，然而，龍山縣這個縣長熱線明顯“不熱”，反而有點“冷”。表面上看是因為接聽熱線的工作人員“家里有矛盾，又有老人生病，因此將情緒帶到了工作中”，但深挖根源，反映出當(dāng)前個別國家工作人員和領(lǐng)導(dǎo)干部慣于依仗“權(quán)力”，蠻橫撒野的現(xiàn)實。筆者認(rèn)為，“任性”的縣長熱線擊中便民服務(wù)軟肋，“你自己沒有能力”這樣的官僚主義的蠻橫作風(fēng)讓民眾很受傷。

群眾利益無小事，縣長熱線要用心傾聽民意、尊重民意，回復(fù)百姓關(guān)切，要能說話，會說話，及時將群眾反映情況轉(zhuǎn)呈相關(guān)部門辦理，答疑解惑，不能將生活中的“憤懣”帶到工作中，要知道，縣長熱線不僅是與民溝通的平臺，更是政府的一面鏡子，公職人員要有責(zé)任、有義務(wù)通過電話解答老百姓疑問，讓縣長熱線成為建言獻策、匯聚民智、反映民情的踐行群眾路線的“新平臺”。

簡言之，要堅決遏制縣長熱線的“任性”，一方面要建立完善縣長熱線的考評和追責(zé)機制，出臺相應(yīng)的服務(wù)細(xì)則和考核辦法，強化監(jiān)督，給縣長熱線套上帶電的“高壓線”，讓群眾來對政府便民服務(wù)行為進行監(jiān)督和評價，對個別公職人員失職瀆職、辦事粗魯，門難進、臉難看、事難辦的要嚴(yán)肅問責(zé)，決不姑息。

另一方面，作風(fēng)建設(shè)永遠在路上，公職人員要不斷提高自身素質(zhì)，強化宗旨意識和民本思想，作為人民的公仆，一定要把群眾的安危冷暖掛在心上，以“天下大事必做于細(xì)”的態(tài)度，真心誠意地為人民群眾辦實事、做好事、解難事，努力辦實每件事，贏得萬人心。