近來(lái)，多家運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)相推出了低價(jià)流量服務(wù)，最優(yōu)惠的可達(dá)到1元購(gòu)1G的全國(guó)流量。但這樣的服務(wù)有沒(méi)有其他限制呢，老用戶能攤上這好事兒?jiǎn)幔坑浾咦稍兞巳筮\(yùn)營(yíng)商，均回應(yīng)新用戶專屬號(hào)卡。也有媒體報(bào)道，部分中國(guó)聯(lián)通老用戶有在線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)套餐成功的案例。（11月8日 中新網(wǎng)）

進(jìn)入4G時(shí)代后，運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)為流量套餐服務(wù)。由于APP功能越來(lái)越強(qiáng)大，功能越來(lái)越多，用戶對(duì)流量的需求愈加旺盛，誰(shuí)的網(wǎng)速快、流量多、價(jià)格低，誰(shuí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就大。如此一來(lái)，三大運(yùn)營(yíng)商為了爭(zhēng)搶用戶，都在原有的流量套餐之外，紛紛推出低價(jià)流量套餐服務(wù)，價(jià)格甚至低到每日1元1G流量，吸引力非常之大。然而，這樣的好事，運(yùn)營(yíng)商卻并未針對(duì)老用戶開(kāi)放，而是僅限于新用戶辦理，如此就形成了“喜新厭舊”的局面，對(duì)老用戶來(lái)講非常不公平。

運(yùn)營(yíng)商給新老用戶不同待遇，將優(yōu)惠資源向新用戶傾斜，實(shí)則是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，通過(guò)優(yōu)惠政策吸引新用戶?，F(xiàn)在智能手機(jī)用戶普及率很高，市場(chǎng)以存量競(jìng)爭(zhēng)為主，且處于升級(jí)換代的階段，運(yùn)營(yíng)商都想盡辦法實(shí)現(xiàn)用戶遷移、搶奪對(duì)手的用戶。給予新用戶更大的優(yōu)惠力度，就是最簡(jiǎn)單粗暴的營(yíng)銷方式，可以迅速“圈粉”，使新用戶快速增長(zhǎng)。但這種“厚此薄彼”的營(yíng)銷模式卻有違公平，令老用戶很受傷。

“爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的5倍,一個(gè)老顧客貢獻(xiàn)的利潤(rùn)是新顧客的16倍。”由此可見(jiàn)，老顧客的商業(yè)價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)新顧客，這是很多成功企業(yè)悉心維護(hù)老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的主要原因。因此，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)講，在開(kāi)發(fā)新用戶的時(shí)候，可以給予優(yōu)惠政策，但不應(yīng)忽視、冷落老用戶，否則，老用戶一旦流失，就會(huì)造成更大的損失。

對(duì)于用戶而言，手機(jī)號(hào)碼綁定、注冊(cè)了太多賬號(hào)，出于信息安全和社交需求考慮，很難輕易更換掉，即便看到新用戶的流量套餐更優(yōu)惠，也只能心動(dòng)而無(wú)法行動(dòng)。這就造成老用戶雖然不滿，卻因換號(hào)、換網(wǎng)成本太高，而難以用腳投票，只能被迫面對(duì)不公平待遇。而且，有部分老用戶為了享受到新用戶的優(yōu)惠待遇，采取保留老號(hào)碼，另外再辦理一個(gè)新號(hào)碼的方式，兩個(gè)號(hào)碼同時(shí)使用，如此一來(lái)，實(shí)則造成資源浪費(fèi)，亦增加了用戶的消費(fèi)成本。

此前工信部要求，企業(yè)應(yīng)該為用戶提供方便，通過(guò)人工處理的方式為用戶辦理套餐的變更相關(guān)手續(xù)，明確對(duì)互聯(lián)網(wǎng)類套餐相關(guān)系統(tǒng)改造計(jì)劃的時(shí)間表，并及時(shí)對(duì)社會(huì)公布，盡快實(shí)現(xiàn)為老用戶在網(wǎng)上直接辦理。因此，三大運(yùn)營(yíng)商應(yīng)遵從工信部的要求，及時(shí)拿出低價(jià)流量套餐服務(wù)的變更方案和時(shí)間表，讓有需求的老用戶也能方便享受到。