一名中年婦女在超市拿了兩個(gè)免費(fèi)提供的包裝袋，結(jié)果被超市保安攔下檢查。該婦女怒火攻心犯了高血壓。日前，其提起訴訟，要求超市賠償其經(jīng)濟(jì)和精神損失。天津市南開(kāi)區(qū)人民法院經(jīng)審理后認(rèn)為，多取兩只免費(fèi)包裝袋與偷盜的性質(zhì)不同，被告超市在未明示的情況下，要求檢查原告購(gòu)買(mǎi)的全部商品的行為過(guò)當(dāng)。因此判令超市的上級(jí)公司賠償原告醫(yī)療費(fèi)和交通費(fèi)628元。超市對(duì)此承擔(dān)連帶責(zé)任。
有爭(zhēng)議 包裝袋“免費(fèi)”認(rèn)識(shí)有差異
婦女劉某訴稱，2010年10月25日下午4時(shí)許，她在天津市人人樂(lè)三馬路購(gòu)物廣場(chǎng)購(gòu)物結(jié)賬后，走到離賣(mài)場(chǎng)入口約5米處之時(shí)，被兩個(gè)男子前后攔截，要求她將包內(nèi)物品拿出來(lái)。又跑來(lái)四五個(gè)人，指責(zé)她偷拿超市物品。她報(bào)警后，警察趕到現(xiàn)場(chǎng)，她將包內(nèi)的雞胸一袋、小票一張，還有超市免費(fèi)提供的兩個(gè)帶有兩排小圓孔的塑料包裝袋倒出供檢查。經(jīng)被告掃描確認(rèn)，票物相符，并已交款。期間，她被限制人身自由近兩個(gè)小時(shí)。
事發(fā)后，她身體出現(xiàn)極度不適，經(jīng)民警同意，其前往醫(yī)院就診。后被診斷為高血壓，醫(yī)生建議休假五天。為解決此事，她前往超市前臺(tái)、辦公室或派出所達(dá)20余次。但被告并無(wú)解決此事的誠(chéng)意。故起訴要求被告賠償其醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失1590余元，精神損害撫慰金3000元。
被告人人樂(lè)表示，對(duì)于免費(fèi)提供的包裝袋，劉某理解有誤。被告超市只給需要購(gòu)物的顧客提供包裝袋，達(dá)到包裝要求就可以，并非隨意拿取。因此，被告工作人員懷疑劉某拿了超市的東西。被告工作人員發(fā)現(xiàn)劉某將不是免費(fèi)的物品放進(jìn)其包內(nèi)，履行工作職責(zé)并無(wú)過(guò)錯(cuò)。對(duì)于此次事件發(fā)生，被告的做法是正確的，劉某的訴訟請(qǐng)求于法無(wú)據(jù)，故請(qǐng)求法庭駁回原告劉某的全部訴訟請(qǐng)求。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，其享有人格尊嚴(yán)得到尊重的權(quán)利。原告到被告處購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)多取兩只免費(fèi)包裝袋，在性質(zhì)上與偷盜出售的商品截然不同。包裝袋的使用范圍應(yīng)事先在商場(chǎng)內(nèi)以告示的形式予以明示。被告的保安人員發(fā)現(xiàn)原告只是多拿了包裝袋，提示原告放回即可。而要求檢查原告購(gòu)買(mǎi)的全部商品的行為過(guò)當(dāng)。且在攔截原告時(shí)亦未及時(shí)亮明身份。故被告對(duì)糾紛的發(fā)生負(fù)有過(guò)錯(cuò)責(zé)任。對(duì)原告在長(zhǎng)時(shí)間解決糾紛的過(guò)程中，因身體不適造成的經(jīng)濟(jì)損失，被告應(yīng)予賠償。關(guān)于精神損害撫慰金一節(jié)，因原告該主張缺乏事實(shí)和法律依據(jù)，法院不予支持。
律師說(shuō) 要尊重消費(fèi)者人格尊嚴(yán)
針對(duì)此案，天津市益清律師事務(wù)所律師楊玥表示，消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保證消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。更為重要的是，消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)必須得到尊重。
楊玥建議，超市保安人員應(yīng)該區(qū)分盜竊與拿走免費(fèi)物品的界限，并區(qū)別對(duì)待兩類行為。即便一些人存在盜竊行為，超市也應(yīng)及時(shí)通知警方處理。
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