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　　視頻截圖顯示，事發(fā)時(shí)幾名乘客在交涉過(guò)程中，向地勤人員潑灑盒飯并進(jìn)行毆打

　　長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)女地勤員遭潑飯扇耳光 一涉事旅客已被拘留

遭潑飯地勤：不敢再處理“延誤航班”

近日，有網(wǎng)友爆料稱(chēng)，4月24日晚，一架從長(zhǎng)沙飛往三亞的航班因天氣原因延誤。幾名旅客在與機(jī)場(chǎng)地勤人員交涉過(guò)程中，向地勤人員潑灑餐盒物品，并打了地勤人員耳光。昨天下午，北京青年報(bào)記者從長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)獲悉，被毆打的機(jī)場(chǎng)工作人員目前仍在醫(yī)院觀察治療，涉事旅客因擾亂公共秩序，被警方拘留。

事件 女地勤被旅客多次潑飯

24日晚，有網(wǎng)友爆料稱(chēng)，一架從長(zhǎng)沙飛往三亞的JD5766次航班因天氣原因延誤，多名旅客要求見(jiàn)航空公司代表未果，與地勤人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。爭(zhēng)執(zhí)過(guò)程中，一位女旅客向地勤人員潑灑餐盒物品，還有另一名男性旅客打了地勤人員耳光。

一段來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控視頻顯示，當(dāng)晚8點(diǎn)左右，在長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)48號(hào)登機(jī)口附近，因?yàn)楹桨酂o(wú)法正常起飛，幾名旅客圍住了一名女性機(jī)場(chǎng)地勤工作人員，要求機(jī)場(chǎng)給出說(shuō)法。此時(shí)，一名女性旅客走到該名地勤工作人員身邊，將盒飯潑向工作人員，而其余旅客將工作人員圍住不讓其離開(kāi)，這名工作人員無(wú)奈之下只得撥打同事電話(huà)求助。

隨后，4名女性工作人員前來(lái)向旅客再次進(jìn)行解釋?zhuān)珱](méi)說(shuō)幾句，一名身穿橫條紋T恤的男子打了其中一名女地勤一個(gè)耳光。被打之后，這名工作人員準(zhǔn)備離開(kāi)，可該男子并未罷休，追上前扯住該名工作人員的領(lǐng)口，揚(yáng)起拳頭準(zhǔn)備繼續(xù)毆打，在其他工作人員和同伴的制止下才罷手。

據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，事發(fā)后，其中被掌摑的工作人員被送往醫(yī)院，初步診斷為腦震蕩。被潑灑餐盒物品的工作人員小麗在接受采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，當(dāng)時(shí)她正在向乘客解釋?zhuān)晃慌丝屯蝗恢苯影押酗埻砩蠞?，她想走開(kāi)但被旁邊一名男子攔住?！八屠^續(xù)往我身上潑，潑了起碼有三次。”

回應(yīng)

涉事旅客已被拘留

昨天下午，北青報(bào)記者致電長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)了解到，目前打人的旅客被處以行政拘留10天，并處500元罰金，潑灑飯菜的女性旅客被處以行政拘留7天，因處于哺乳期不予執(zhí)行。下一步，首都航空將向民航局提出申請(qǐng)，將打人旅客納入不文明旅客“黑名單”。湖南機(jī)場(chǎng)正在全力打造高情感服務(wù)，竭盡全力為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)希望旅客在遇到航班延誤或取消的狀況時(shí)，能給予機(jī)場(chǎng)和航空公司工作人員多一份理解，多一份尊重，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。

黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)當(dāng)天地勤服務(wù)值班經(jīng)理在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，24日，由首都航空?qǐng)?zhí)飛的一個(gè)航班，計(jì)劃于當(dāng)晚7點(diǎn)10分從長(zhǎng)沙飛往三亞，但因天氣原因該航班取消，補(bǔ)班預(yù)計(jì)為25日11點(diǎn)。機(jī)場(chǎng)及航空公司在晚上8點(diǎn)左右做了通告和解釋工作，安排好了食宿，并給予旅客每人200元補(bǔ)償，但旅客中仍有二十余人不滿(mǎn)意，于是發(fā)生了視頻中的爭(zhēng)執(zhí)。

北青報(bào)記者了解到，今年2月1日，中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)出臺(tái)的《民航旅客不文明行為記錄管理辦法(試行)》正式實(shí)施，其中“對(duì)民航工作人員實(shí)施人身攻擊或威脅實(shí)施此類(lèi)攻擊”等十類(lèi)行為屬于不文明行為，不文明行為觸犯法律的可能被追究相關(guān)法律責(zé)任。此外，該辦法明確，中國(guó)航協(xié)定期將從民航局獲取不文明行為旅客信息，記錄信息保存期限為一年至兩年，自信息核實(shí)之日起計(jì)算。

對(duì)話(huà)

心理陰影可能需要一段時(shí)間去調(diào)整

昨天下午，北青報(bào)記者聯(lián)系到被潑灑餐盒物品的地勤工作人員小麗，她在接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，“覺(jué)得以后不敢再處理延誤航班了”，但她會(huì)調(diào)整自己的狀態(tài)，“既然還在這個(gè)崗位上，還是要面對(duì)”。

北青報(bào)：這兩天在正常上班嗎？這件事對(duì)你現(xiàn)在的工作是否有影響？

小麗：這兩天在休息，明天上班。我覺(jué)得以后不敢再處理“延誤航班”了，但這只是一方面，我還是會(huì)調(diào)整自己的狀態(tài)，既然還在這個(gè)崗位上，還是要面對(duì)。

北青報(bào)：以前處理延誤航班時(shí)碰到過(guò)類(lèi)似的情況么？

小麗：碰到過(guò)不理解的乘客，但以前沒(méi)有被潑。這次是在完全沒(méi)有征兆的情況下發(fā)生的，被那個(gè)女的直接潑過(guò)來(lái)。

北青報(bào)：那以前是怎么處理的？為什么這次乘客會(huì)做出這樣的舉動(dòng)？

小麗：以前處理延誤航班，都是按民航法來(lái)的，是怎樣就怎樣，不理解的也好，其他旅客也好，我們都是一個(gè)態(tài)度幫助他們。這次是因?yàn)槿齺喪且粋€(gè)旅游城市，旅客把行程安排、住宿都訂好了，現(xiàn)在延誤那么久，耽誤他們的行程，所以都要說(shuō)法。

北青報(bào)：你現(xiàn)在對(duì)這件事還有什么想法么？

小麗：沒(méi)有什么想法，這件事走的法律程序，已經(jīng)了結(jié)了。雖然我身上沒(méi)有傷，但這件事對(duì)我的身心造成了很大的傷害，有陰影，可能需要一段時(shí)間去恢復(fù)調(diào)整自己。

本組文/本報(bào)記者 周丹