沖闖停機坪 過激維權(quán)要不得
www.fjnet.cn?2013-03-29 08:13? 子在淵?來源:廣州日報 我來說兩句
“我今天就是想試試你們的底線!”前天,白云機場廣州至三亞一航班因天氣影響較長時間延誤,兩名女旅客強行帶領20余名旅客沖到停機坪,并高聲揚言要試試民警的底線。最終三鬧事者被行政拘留。 去年4月13日,白云機場就發(fā)生過同樣的情景;去年8月,昆明機場更是爆出兩批滯留旅客爭搶登機的新聞……近來,飛機延誤導致旅客過激式維權(quán)不時發(fā)生,有不少人將其歸之于上海浦東機場旅客因延誤沖擊停機坪,最后不但沒有受追究,反而每人獲賠1000元。理由雖然有些牽強,但聽任旅客沖擊停機坪而不作處罰,顯然說不過去。 眼下廣州暴雨天氣明顯增多,由此導致的飛機延誤,誰都無法預料。旅客作為消費者,因為天氣原因損害到了自身權(quán)益,產(chǎn)生不滿和煩躁情緒在所難免:一等就是幾個小時,明明關(guān)上了機艙門就是不能起飛,有的連通知一聲都沒有就取消航班,換誰都會生氣。不過你可以發(fā)牢騷、質(zhì)問,以表達對航班延誤的不滿;還可以通過合理的訴求、正當?shù)那纴砭S護自己的合法權(quán)益。但一旦真的動了肝火,甚至像白云機場這兩位女旅客揚言的“要試試民警的底線”,進而沖擊停機坪,就未免太不明智了。這種過激式維權(quán)一方面會對機場的秩序造成危害,另一方面也是對自己安危的不顧,最終落得被拘留的后果,實在是得不償失。 旅客需要消消火,克制一下自己的沖動。但話又說回來,航空公司也應該做好特殊天氣下的應急準備和服務保障。飛機晚點了,最好能盡快將信息傳遞給旅客,讓大家知道航班為何晚點?又會晚點到何時?而不能不露面,更不能擺出一副“我是老大,你愛怎樣就怎樣”的面孔。同時,還要做好旅客的餐飲、休息服務保障,相信這種良好的溝通和及時的安撫,多少能緩和旅客的焦急情緒,從而避免出現(xiàn)過激式維權(quán)行為。 中國消費者協(xié)會發(fā)布的2012年至2013年“3·15年度引人深思的消費事件”中,“多地出現(xiàn)民航乘客沖擊停機坪”上榜,這提醒我們,維權(quán)也是有底線的,不能為了出口氣而綁架公共航空安全。 |
- 責任編輯:唐麗萍
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