女子干洗羽絨服發(fā)現抽絲 索賠全額購衣款遭拒
www.vacances-vacance.com?2012-01-19 15:30? ?來源:銀川晚報
我來說兩句
“近年來,消費者的維權意識逐漸增強,這是好事,但是有些消費者在維權時過度強調自己的利益,出現過度維權的現象。2011年,我們所共接到了200多起消費者投訴,其中有20多起屬于過度維權?!辟R蘭縣工商局習崗工商所所長趙宏云說。
據趙所長介紹,近日該所就處理了一起過度維權的案件。家住賀蘭的王女士將羽絨服送去干洗,取衣服時,王女士發(fā)現羽絨服袖口和衣襟處的面料抽絲了,便來到賀蘭縣工商局習崗工商所投訴,并稱衣服是半月前買的,花了1200元,要求洗衣店全額賠償。但是干洗店老板認為干洗后的羽絨服并不影響美觀和使用,愿意賠償王女士600元。習崗工商所12315工作人員在調解時要求王女士提供購買羽絨服的相關票據,王女士卻無法提供,工作人員在查看了王女士的羽絨服后也認為并不影響美觀和穿著。調解過程中,王女士一直情緒很激動,堅持要求全額賠償。習崗工商所工作人員進行了多次調解,但雙方仍無法達成協議,最后工作人員只得終止了調解,建議雙方通過其他途徑解決。
“消費者在投訴時首先要擺正心態(tài),不要把自己當成弱勢群體,一味要求調解人員偏袒自己,12315在處理投訴時是本著公平公正的原則,依據相關法律法規(guī)調解的;其次,消費者提出的賠償要求一定要合理;第三,雙方當事人在接受調解時,一定要心平氣和,這樣更有利于盡快解決問題?!壁w所長建議。(記者李陽陽)
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